本报讯 （记者郑章伟 通讯员喻晓）

　　为水费分摊纠缠不清的总表矛盾和内管老化影响水质而烦恼的市民现在可以通过小郭热线更便捷地解决问题了。昨日，小郭热线推出了客户代表制服务新举措。这是记者从自来水市南公司行风测评总结大会上得到的消息。

　　据悉，目前市南区域内市民用水存在发展不平衡，还有相当一部分客户正在为总表矛盾和内管老化烦恼。这种用水问题上的差异，就要求小郭热线的服务必须细分客户需求，更加细致周到。而客户代表制的实施，就是要对有用水烦恼的客户进行服务倾斜，在一旦接到这类客户来信、来电、来访的“三来”后，客户代表就能在立项、协调、督办等诸多环节上发挥一条龙的服务优势，从而为快速解决这类客户的困难提供保证。家住复兴路的王先生告诉记者，现在维修将按照轻重缓急来安排，还安排电话或上门方式回访，这样问题就可以得到更快的解决了。