新华网北京11月28日电（记者廖雷）在外交部领事司工作的小孙这几天不停地接电话。他说，25日一整天办工桌上的电话就没有消停。

　　但是小孙电话那端的并不是家人或朋友，而是24日在俄罗斯莫斯科卢蒙巴各族人民友谊大学遭受火灾的中国学生的家属或亲友。小孙是外交部为此专门设立的热线电话工作人员之一。

　　在24日发生火灾后，中国迅速与俄方交涉，国家主席胡锦涛、总理温家宝表示关心和慰问。外交部网站公布领事司热线电话，不仅回答伤亡学生亲友的咨询，包括如何办理签证、如何购买机票等，还同俄罗斯驻华使馆和中国驻俄罗斯使馆保持密切联系。

　　据了解，外交部已为约60名学生家属或亲友发出了申请办理签证公函。在中方努力下，截至28日上午10：30，俄罗斯驻华使馆已为55位学生家属或亲友发放了签证。

　　小孙和另一名年轻同事负责热线电话的24小时值班，他指着堆放在办公室一角的折叠床和被子说：“在美国发生‘9·11’事件时有过类似的加班经历。这些就是那时买的。”

　　领事司官员表示，随着越来越多的中国人走出国门，领事保护也成为一项日渐重要的工作，建议大家到外交部网站上多了解《中国境外领事保护和服务指南》。小孙告诉记者，在同中国驻俄罗斯使馆人员的电话联系中听得出，由于工作的繁重，他们的声音都已经沙哑。“但是，这些伤亡的学生大多数比我们小，可以说都是我们的弟弟妹妹，我们一定会竭尽全力为他们的亲属提供尽可能多的便利。”

　　虽然电话随着办理签证等前期工作的逐渐完成和伤亡名单的公布有所减少，但在记者采访的半小时里还是有4、5个咨询电话。刚值完两个夜班的小孙和同事的回答总是平缓自然，让人焦虑的心情有所舒解。

　　小孙说，“虽然白天晚上都有很多电话，觉也睡不好，但我们愿意通过耐心的答复，做好力所能及的工作，我们希望能为伤亡学生的亲友尽量分担。”（完）（来源：新华网）