本报记者　骆继荣“以人为本看执法”系列报道之三

　　背景：时下不少人感到，汽车好买牌难上，开车容易检车烦。正因为如此，代人检车、上牌的“车托”便在一些地方颇有市场。这不仅搅乱了车管部门正常的办公秩序，也助长了执法机关的不正之风。邢台市公安交警支队车管所推出“一站式”服务等便民措施，有效治愈了这一“顽症”。

　　周末是车管部门最繁忙的日子。11月15日上午10时许，记者在邢台市公安交警支队车管所看到的，却是整齐、安静的场面。刚刚为新车办完上牌手续的李晓霜告诉记者，几年前，他家买那辆桑塔纳的时候，托了好几个人，手续办了一天多，今天才来了一个多小时，手续就OK了。

　　以前由于车管所手续繁琐、办事效率低，许多人都是花钱找“车托”帮忙。曾几何时，车管所门前的百泉路东西150米的路段上，鳞次栉比地排列着24家代办各种车管业务的门市，甚至连门前的小商贩都宣称自己在车管所里“有人”，可以代办手续。有的“车托”还借机干起坑人的勾当。

　　对于群众反映强烈的“车托”问题，公安机关也曾多次治理，虽然费劲不小，但效果并不理想。车管所逐渐认识到，根除顽症，首先要从改进自身执法入手，服务到位了，“车托”自然就没有了市场。今年3月开始，车管所在新一轮的整治工作中推出了“一站式”服务：将车管业务涉及的车辆工商验证、车辆保险以及拓号、照相、复印、安装牌照等部门全部集中在一起办公，让群众一次办妥。

　　为验证这一做法的实际效果，记者走了一遍上牌程序———

　　走进车管所大院，记者通过办证流程指示栏，直观地了解有关车管方面的法律法规、办事程序、收费标准、办理时限。进入办证大厅，引导员魏晓红正在解答群众的咨询，并为群众填写各种表格，一般每份表格在她手里用不了十几分钟。

　　这时，刚填完表的沈国立，将有关材料交到业务受理岗，经过审核手续，沈先生拿到了业务受理单。民警告诉他，现在可以先找地方休息，其他业务在民警间传递办理，一个小时后就可以直接到办结处领取牌证了。

　　办手续如此顺当，何必再去托人？这对“车托”的“业务”确是釜底抽薪。记者在车管所门前看到，大门两侧原先代办车管手续的门市都已落闸上锁。门口卖饮料的许大娘又喜又忧地说，原先车管所内外拥挤的人群没有了，她的生意大受影响。

　　编辑点评：“车托”扰民，从表面上看是社会风气问题，其实根子还在执法机关自身。官僚主义严重，服务意识淡薄，办事效率低下，必然会导致“执法害民”。因此，解决群众反映强烈的热点、难点问题，执法机关要善于从自身查原因、想办法。只要执法到位、服务到位，许多顽症就会“不治”而愈，执法为民也才不会是一句空话。