本报记者 郭宏鹏 本报特约记者 江俊涛 本报通讯员 林韶东

　　大嶝岛位于福建省厦门市翔安区大嶝镇，历史上与小嶝、角屿并称“英雄三岛”。这里远离本土，是大陆距台湾金门岛最近的地方。1998年国家批准在岛上设立全国惟一的对台小额商品交易市场，从此大嶝再度引起各方关注。

　　一封投诉信，催生一个12315

　　说起大嶝消费者投诉点的设立，还有一个小小的插曲。

　　那天，厦门游客郑女士带孩子到大嶝岛游玩，在对台小额商品交易市场内给小孩买了一个电动玩具，装上电池后却不能动，郑女士便要求退货，但店主却不认账。无奈，郑女士就拨打新店工商所12315投诉电话，但却迟迟联系不到值班人员，消费纠纷无法解决。憋了一肚子火的郑女士回去后便给厦门工商局长寄了一封信。

　　这封信引起了厦门市工商局局长王和平的高度重视，他当即指派有关部门调查处理。后来查明，郑女士购买的玩具属“三无”产品，新店工商所依法对这店家罚款1000元，并按《消费者权益保护法》的规定，责令店家按物品价值的双倍返还消费者。同时，市工商局对新店工商所12315投诉值班人员进行了严肃的处理。知道这一消息后，郑女士给工商局寄来一封热情洋溢的感谢信。

　　但市工商局没有就事论事。这件事让他们敏感地意识到在大嶝岛设立12315投诉点的重要性。今年4月，设在对台小额商品市场的12315投诉点正式成立。

　　携手打假后，台商盛赞12315

　　今年9月，大嶝一位农民在购买台湾“三福”牌喷水管后发现存在质量问题，随后投诉到12315投诉点。工商管理人员随即与厦门经销商联系并展开调查，发现大嶝农民购买的是假冒“三福”喷水管。为了严厉打击这种行为，新店工商所主动与台湾新越灌溉有限公司联系，该公司生产农业灌溉专用的“三福”牌喷水管已有三十多年的历史，“三福”商标也于1993年在大陆注册，其产品在福建、广东等十多个省市都有经销商。但今年以，设在厦门杏林的经销商发现市场销售额锐减。经工商部门提醒，厂家才意识到市场上出现了假冒产品，于是要求内地工商协助“打假”。

　　新店工商所与台湾厂家立即组成了联合“打假”队，后来查明，该批假冒水管是从福建泉州的厂家运送到同安的。目前此案在进一步处理之中。

　　从发现假冒产品到端掉窝点，前后不到十天。对这样的结果，台商胡西添深感满意，其委托代理人林子彦先生一连说了三个“没想到”：没想到大陆工商会主动跟他们联系；没想到大陆工商会如此热情；没想到大陆工商办事效率如此之高！