刚刚购买几天的手机，却频生故障；厂家答应维修一去就是月余，又不提供备用机；在正规商店购买的手机，出了问题维修时才知是水货……这些问题时时困扰着手机消费者。记者近日从市消协了解到，近一两年来，手机投诉一直居高不下。

　　手机投诉五花八门

　　近年来，随着手机普及率的提高，手机的售后服务越来越受到关注。虽然厂商一直致力于提高售后服务水平，可是消费者在对消费类产品的投诉中，手机投诉依然高居榜首，主要问题有：突然断电、掉线、按键失灵、开机状态下拨打却是关机状态、液晶屏显示故障，外壳脱落等等。街头一位手机维修者说，只要是你能想到的问题，你的手机都可能出现。

　　质量如何“权威”检测

　　手机出现问题，去找厂商维修时厂商经常推三阻四，或者干脆说不属于质量问题，是使用不当造成的，要维修可以，必须支付维修费和材料费。对此，许多消费者只好打掉牙往肚子里咽，糊里糊涂地交了钱。省通信装备检测校准中心有关人士表示，对于厂商这种欺骗消费者的做法，消费者完全可以说不，如果消费者对手机质量有异议，可到我省惟一的手机故障检测单位———省通信装备检测校准中心检测，其出具的检测报告独具权威性。

　　手机“三包”难以落实

　　手机三包规定：7日之内可退，15日之内可换，保修期内修理两次仍不能正常使用可以选择退或者换。虽如此，可是在维修中依然存在很多的问题。一些手机售后服务单位告知消费者没有配件，消费者往往一等就是一个月甚至更长。还有一些厂商会以该款手机已经停产为由拒绝服务。市消协指出，手机“三包”规定里对这些问题都有明确规定，厂商不得找理由拒绝服务。手机出现质量问题后，消费者应首先去找厂商指定的售后服务点进行处理，不要去一些街头小修理点维修。如果对厂商服务不满意，消费者可向质量管理部门投诉。记者郑广辉见习记者 王军望 实习生 张雄