本报11月30日讯（记者　王晓鹏）济南市公共服务热线12319今天“满月”了，12319自10月31日正式开通以来已接听市民电话近2万个，处结率高达93％以上。

　　今天，记者在12319热线工作现场看到，40多名接线员忙个不停。据了解，老百姓们反映的问题多集中在供水、供热等方面。

　　据12319热线负责人沙处长介绍，12319热线目前共有接线员42名、督查员5名，每天24小时接听市民电话，忙着处理各种问题。根据电脑显示的记录表明，这一个月来，12319工作人员共接听电话近2万余次，平均每天接听近700个电话，接通率为100％，问题的处结率超过93％。

　　11月27日，本报报道省城某居民楼因为楼下开澡堂而导致楼上没水吃的问题，12319工作人员经调解，解决了居民吃水问题。该楼居民告诉记者，当时多方求助都不管用，最后多亏了12319。11月29日，本报报道了经二路某处居民楼供热阀门坏了没人管，12319协调后解决了这个问题，居民孙先生特地打来电话感谢12319工作人员。

　　据了解，12319热线自10月31日正式开通，济南也成为继沈阳之后全国第二个24小时接受市民有关公共服务方面的咨询、举报、求助的省会城市。12319的首期服务范围是城市供水、供气、供暖、公共交通、客运出租、道桥、路灯、河道、排水等行业，下一步的服务范围将陆续扩大到规划、环保、城市执法、房管、环卫、建管、园林绿化等多种与市民生活关系密切的行业。市民可通过电话、传真、网络等多种方式向12319热线进行咨询、求助和反映问题，其网络服务器可同时支持上万人次的网上访问，网址为www．jn12319．gov．cn。编辑：杨姝（来源：大众网－齐鲁晚报）