本报讯（记者鞠宏清）经常发生的医患纠纷一直是令医院头痛的事情。然而，市妇幼保健院负责处理医患纠纷的医务科负责人昨天对记者说：现在轻松多了，至今医院已连续实现了两个“百日无纠纷”。

　　这种轻松感的产生，在于妇幼保健院创造性地推出了一种看似不合情理的“倒逼机制”———“百日无纠纷”连环考核。考核规定，实现目标，全院医务人员人均可获500元奖金；一旦出现纠纷，全员一律取消奖金，并重新启动下一轮“百日无纠纷”活动；医院还将造成纠纷科室的人员名单公之于众，形成强大的警示力。

　　事实上，在此两个“百日无纠纷”目标实现之前，该院就曾发生过一例因术前对患者解释不透彻而引起的纠纷，从而取消了全员奖励。此一事件在全院上下引起震动，迫使各科室纷纷主动推出防止医患纠纷的举措：妇科医生为了让患者详细准确了解自己的手术情况，专门印制了人体构造图夹在工作册内，术前向患者仔细说明病灶部位、手术方法以及可能出现的情况；产科推出了分娩24小时内“关爱新妈妈”活动，告诉她们怎样护理新生儿、怎样照顾好自己，还开展分娩期护士陪护服务；肿瘤科印制了医患沟通卡、术前祝愿卡、术后康复卡，从每个环节为患者服务；为规范病历书写，全院开展“病历书写大赛”，院科两级定期开展病历抽查；术前报告和自费用药情况，一律征得患方的签字认可。为体现人性化服务，医院还建立了分层次服务模式。

　　妇幼院的医务人员说，为了杜绝纠纷，他们什么招都想出来了。妇幼院的领导原先担心“百日无纠纷”难以实现，有人甚至认为这是“天方夜谭”，但最后还是做到了。这不仅为医院减少了麻烦，关键是让医务人员的观念发生了根本性转变，“一切以患者为中心，一切以患者满意为目标”的理念正在形成。