杭州日报讯（记者丁雄英西湖报道组吴建忠潘湘虹）区领导下访制度、律师陪同接访制度、信访监督员制度、区长信箱和区长公开电话……今年以来，西湖区在信访工作上不断探索新方法、新举措，并讲求真正为群众释疑解惑、排忧解难，努力将信访问题化解在基层，解决在萌芽状态。

　　面对面的沟通

　　11月21日下午，西湖区委书记高乙梁、区政协副主席樊生富带着有关部门负责人，深入至该区转塘镇象山村接待群众来访，实践该区新制定的领导下访制。

　　此前5天，转塘镇已将区领导即将下访的消息公之于众，以便群众预约登记，一些共性问题则通过推举代表的方式实现与区领导的沟通。像70多岁的葛阿根，就是象山村美院建设被征地拆迁的73户家庭的代表。他反映说，他们目前正在外过渡，政府原先说今年8月开始建农居点，但现在11月了还未打桩，拆迁户们心里都很焦急。该区建设局领导首先表示了道歉，并详细地说明了因为市规划部门规划方案多次调整，引起农居点在立项、审批、规划上多次调整。同时他郑重承诺一定会在今年年内打桩开工建设，拆迁过渡超过时间的过渡费将加倍补偿。该区高乙梁书记也指出，一定要切实关心群众利益，把群众的事办快办好。对此，反映人葛阿根很是满意，并表示回去后将向其他72户拆迁户做好宣传工作。当天，15名来访群众一一带着满意的答复而去。

　　法律问题找专家

　　因为工作关系，信访工作人员所通晓的知识领域相对要宽泛些，但在一些专业性较强的问题上，有时普通的信访工作人员并不能及时给来访者以满意的答复。针对信访事件中涉及法律问题较多的情况，从今年6月起，西湖区又确定每月15日（遇双休日延至周一）为律师陪同接访日，将律师接到了区信访接待处。

　　11月17日那天，一名张姓打工者来到该区信访接待处，反映自己在建筑工地上干活时摔断了腿，区司法局委派的沈律师和正在信访局锻炼的区计生局干部张福霞一同接待了他，并告诉他一般腿摔断后，真正恢复需要一年时间，期内无法认定是否为残疾。如果一年后确定是残疾可以再行索赔。小张听后打消了打官司的念头，并表示如果到时候有需要的话，他会再来这里找律师帮忙。

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