高邑县民政局这一做法让诸多棘手问题及时得到解决

　　本报讯（宋玉宁王淑敏）日前，高邑县塔张村三等孤老伤残军人武文林老汉因屋顶破漏找到县民政局，专门负责接待群众上访的工作人员立即向主管局长反映情况，主管局长亲自过问，并就此事召开专门会议研究，该局拿出1000元钱，责成乡民政办和村委会帮老人修好了房屋。“让群众少找一个人，少跑一趟腿，让问题得到及时解决。”高邑县民政局信访绿色通道的开通极大方便了群众，密切了政府与百姓之间的关系。

　　民政工作同群众接触面广，直接涉及群众的切身利益。为更好地维护群众利益，高邑县民政局建立了县民政局、乡民政办、村委会紧密衔接的三级信访工作服务网络，由乡民政助理员、村会计担任基层信访联络员，负责接待、反映乡村群众来信来访，局接待室专门负责接待和办理来局信访。为使信访工作落到实处，县民政局还制定了信访苗头排查制度、信访工作责任制和信访工作责任追究、奖励制度。每周进行信访调度，每月召开信访苗头排查会，把信访工作纳入全局干部的工作目标；凡因工作不力使矛盾激化者，视情节轻重给予责任人责任追究，对及时上报、举报上访苗头性问题，使矛盾得以顺利化解的，予以奖励。

　　在上述基础上，该局机关开通了绿色通道，对急需办的事情、比较重大的问题及较难解决的问题，实行特事特办，可以直接找局长反映情况。局里除专门设立信访接待室外，还实行了信访首问责任制，谁先见到来访群众，就必须积极负责到底。对待群众来访，该局坚持做到当天问题当天答复，尽快解决。今年农村换届选举期间，某村村民认为该村选举没有按程序进行，找到民政局反映情况，局长梁迎旭接访后，带人连夜赶到村里，深入了解情况，发现群众反映问题属实后，协助乡里组织村民进行了重新依法选举。由于工作到位，该县农村换届选举期间没有出现一例越级访和集体访。

　　健全的民政信访网络、有效的制度和措施，使该县连续多年没有发生民政信访越级上访事件，被省民政厅授予全省民政信访工作先进县称号。