新桂网—当代生活报记者 陆梅 通讯员黄坚

　　近日，一名12岁的男孩在南宁市一小商店买了一个28元的处理足球，在充气时，因球皮太薄球胆被冲了出来，男孩要求店老板换一个球，店老板把球胆压回去后，不同意换还保证说能用一年。可没走到一半，刚买的足球突然就爆炸了，男孩觉得这28元花得太冤枉了。于是，他走进了附近的唐山工商所投诉。后经工商的调解，店老板最终退回了28元，小男孩利用了法律的知识维护了自己的合法权益。

　　记者从唐山工商所了解到，现在越来越多的消费者在遭遇消费纠纷时，已懂得通过有关部门来维护自己的合法权益，充分体现了消费者维权意识的觉醒。唐山工商所自成立12315申诉举报受理站以来，共受理消费纠纷538起，为消费者挽回经济损失201793元。

　　记者在采访中了解到，投诉热点最多的有两大类，一是在购货过程中遭遇的消费纠纷，比如产品的质量问题，售后服务问题等。二是在接受商家服务时所引起的纠纷，比如美容美发，干洗服装问题等，这类消费者往往是自己和商家讨价还价达不成协议后，再找到工商部门，由工商部门出面与商家协调，才达成了双方都能接受的协议。

　　另外，工商人员处理纠纷时，往往从客观公正的角度出发，认真听取各方人员的陈述，做好解释工作，使双方自觉接受调解意见，从而妥善地解决纠纷。唐山工商所受理站所受理的消费纠纷的调解成功率达98.4％，并做到同一经营者没有被第二次投诉。

　　今年10月，有一消费者购买了一台彩电，由于机身有故障，消费者要求商家更换另一台彩电，商家不同意换机，称短期无货只能作退款处理，消费者便向唐山工商所受理站申诉。该受理站展开调查后发现，商家不愿退货的原因是因为消费者申诉期间正值商家搞促销，彩电价格下调，如果换机必须按现价结算，商家要向消费者退回多收的购机款。工商人员及时指出了商家这种不诚信的行为，最后，商家接受批评，给消费者更换了彩电和退款，使消费者满意而归。

　　对于在消费中如何解决消费纠纷，该所的负责人说，消费者在与商家发生消费纠纷时，由于双方都从自己的利益出发，自行协商很难达成一致，纠纷往往很难得到圆满解决。因此，这时候最好找到当地的12315进行协商解决，消费投诉站能起到很好的调解作用，对消费者和商家都会得到一个公正的解决方法，这样，不仅避免了纠纷双方长时间的扯皮，造成不必要的损失，更能合法合理地解决纠纷，维护消费者自身的合法权益。

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