社会办医政策初步效应上海医院竞争人情服务

http://www.sina.com.cn 2003年12月07日09:28 东方网

　　在今年11月初，上海市政府发言人焦扬在新闻发布会上表示，本市将出台一系列政策促进除政府以外的社会力量兴办医疗卫生机构，特别是要发展民办医疗机构。通过鼓励“社会办医”来促进上海多元化办医格局的形成。在多元化办医格局形成的过程中，各家医院之间的竞争也越来越激烈。为了在竞争中保持现有和扩大自己的市场份额，争夺病人资源，医院变得越来越有人情味了：19家医院急诊室改造项目已提前于今年11月份完成，改造后的医院内的硬件设施更为人性化；各家医院普遍设立了导医台，方便病人咨询、就诊；一些医院还

推出了有自己特色富有人情味的服务项目，如“聊天护士”、“就诊陪护”等。

　　市级医院注射室男女病人完全分隔

　　长期以来，看病难的问题一直困扰着上海市民,为了解决近年来市民医疗服务需求与不少医院急诊基础条件较差的矛盾，方便病人看病，今年3月，瑞金、仁济、新华、中山、华山、市一、市六、市九、宝钢、龙华、岳阳、曙光、儿科、妇产科、肿瘤、华东和一妇婴17家市级医院急诊室改造项目被正式列为市政府实事项目，进行“短、平、快”式的改造。在项目实施过程中，同济医院和儿童医学中心2家医院也加入改造“队伍”，并按照要求完成了改造。改造工程于11月中旬结束，原计划中的17家市级医院急诊室共“长”出12054.4平方米，布局设计更合理，服务设施更人性化。

　　瑞金医院改造后的急诊室底层分为抢救区、危重病人区、普通区，不同病情的病人能及时分流；急诊室一楼抢救室和二楼急诊监护室内还开辟了医生专用抢救通道，医生能第一时间赶到病人身边。以前的华山医院急诊室拥挤不堪，改造后的留观病房已分隔成间，候诊大厅清洁明亮，抢救通道清晰通畅，大厅里再不见滞留人群，病人挂号、候诊、取药排队的时间也大为缩短。

　　硬件设施更为人性化，是这次改造的一大亮点。在岳阳医院，“两门式”的注射室，男女病人完全分开，保护了病人隐私。在改造后的各大医院，类似细心设计还真不少：急诊室、留观室等处挂上了分隔帘；走廊地面做了防滑处理，并设置扶手；铺设无障碍通道；补液室配有空调、吊扇、导轨（吊钩）、消毒装置、躺椅；厕所还专门从老年病人和残疾病人的特殊需要出发设置了扶手和无障碍通道。华山医院门诊部主任顾建英医生认为，改善急诊室的硬件条件，是为了方便病人看病，进而吸引更多的病人来华山医院就诊。

　　就诊陪护为单身病人挂号配药

　　大医院被形容为“迷宫”，在里面找一个地方常常让人头晕目眩。如果单身一人在上海，又遇上头痛或者腹痛之类的急诊，那将是怎样一种窘迫的境况。家住普陀区的虞小姐说，有一次她患肾绞痛，到一家大医院看病，又是挂号又是到二楼取药，真不知道当时自己究竟是怎样挺过来的。在上海的只身打拼的年轻人越来越多，因此需要“就诊陪护”的市场是相当巨大的，应运而生，沪上很多医院推出了“就诊陪护”的服务项目，而且是免费的。

　　第六人民医院和瑞金医院都有专门的工作人员提供“就诊陪护”，陪诊的工作人员会帮助病人挂号、配药。第一人民医院晚上10点之前有导医可以提供就诊陪护，但是夜间就没有专门的工作人员。第八人民医院办公室的鲁医生告诉记者，虽然该院还没有设立专门的“就诊陪护”人员，但是导医台承担了“就诊陪护”的部分任务，单身患者如果觉得自己需要帮助，可以向导医台的医生提出要求。

　　目前在上海的医院门诊部中几乎都设立了导医台，由2-3个有经验的护士值班，如果患者在就诊、挂号、买药等方面有疑问，可以向导医护士咨询，导医人员会根据病人的情况指导病人应去哪个科室就诊。第一人民医院院办吴医生介绍说，设立导医台，主要是为了方便病人就诊，缩短病人的看病时间。

　　民营医院持卡看病医疗费打8.5折

　　为争夺病人资源,沪上不少民营医院推出了看病优惠卡、会员卡。记者从一些民营医院了解到，会员卡提供的优惠项目十分诱人。导医可以为你挂号；提前预约医生，看病不用排队等候；还有私人医生前来服务等。在一家民营医院的会员卡资料上，记者看到，只要到医院预付500元以上就可以让整个家庭享受会员待遇，医疗费用都能享受8.5折优惠。医院还将建立家庭医疗档案，一年免费做体检，会员患病时，还可委托医院联系国内有关专家会诊。实行会员制是为了将零散的病人转换为忠诚度较高的患者，挽留稳定的患者群。越来越多的病人也愿意到民营医院就诊，因为他们觉得这里的护士、医生更富有人情味。

　　除了会员卡之外，一些民营医院还推出了优惠卡，位于虹口区场中路的远馨医院就是其中一家。记者在其优惠卡资料上看到，持优惠卡的患者各种检查费7折、挂号费5元、药品一律平价。远馨医院策划部主任孙国宝先生认为，民营医院在同公立医院的竞争中还处于劣势地位，尤其是在公众的认可度方?娲嬖谇啡保宋颊咔袄淳驼铮斜匾瞥鲇呕荽胧啾裙⒁皆海裼皆焊辛α慷悦扛霾∪俗龅饺宋幕墓鼗场?

　　作者：钱立富

　　（来源：青年报）