本报讯 (记者王卡拉) 陈小姐是移动动感地带的用户，近两天她拨打1860进行话费查询时，却发现语音系统总是出错。

　　陈小姐说：“我前天中午12时左右打了一次1860想查话费，结果进入普通话服务菜单后就总是出错。当我摁下‘2’键进入话费查询后，不像往常一样能听到查询提示音，电话里边的操作就好像自动的一样，一下跳到下级菜单，一下又跳回上级菜单，根本无法查到话费。”陈小姐开始还以为是自己的操作出错了，于是又拨打了一次，没想到仍旧如此。“我也只好就此作罢，等到下午4时多的时候，我用座机又试了三次，结果还是一样。”陈小姐表示，北京移动的客户如此之多，相信当天其他拨打1860的人也发现了这个现象，希望他们能尽快解决这个问题。

　　昨天下午2时24分，记者用座机拨打了1860，当摁下“2”键后，电话中就开始一会儿出现几声“嘟”的盲音，一会儿又有语音提示。一句话还没说完，就转到了人工服务。只听里面的人快速地说着什么，对于记者发出的疑问似乎根本没有听到。“喂喂”几声后，电话就自动挂断了。稍后，记者再次拨打1860，发现又正常了。

　　北京移动1860客服中心的有关人员表示，前天下午开始，北京移动正在对语音系统进行升级，所以可能会出现一些故障，而且反映出的问题主要集中在话费查询这一块。在升级过程中对客户造成了许多不便，希望客户能够理解，系统很快就能恢复正常。另外，客服中心还表示，此次系统升级为内部系统升级，目的是为了提供更方便快捷的服务，在对客户端提供的服务功能上与之前的语音系统并不会不同。线索提供：陈小姐报料奖金：100元（来源：新京报）