六权受损可以索赔(图)

http://www.sina.com.cn 2003年12月10日08:03 潇湘晨报

　　昨日，记者从湖南省政府法制办获悉，酝酿已久的《湖南省消费者权益保护条例（修订稿）》已经拟定，即日起向社会各界广泛征求意见。

　　省法制办副主任王汉连介绍说，虽然该修订稿还未正式立项通过政府讨论，但会争取在明年正式出台。

　　据省消委秘书长伍作法介绍，老条例只有30条，新条例增加到了64条。新条例对消费者权利、经营者义务作了新的规定，同时强调了消费者委员会的作用，增加了精神赔偿等条款，对消费者合法权益的保护力度明显加大。

　　消费者权利增加

　　六权受损可要求赔偿

　　在消费者的权利方面，除了《消法》规定消费者享有的九大权利外，新的条例又增加了5条规定。

　　新条例拟定，消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身和财产安全的国家标准、行业标准和地方标准；有权要求经营者提供安全的购物、服务场所和环境，确保人身和财产安全不受损害。

　　消费者有权根据法律规定、惯例，要求经营者提供商品价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、净含量、生产日期、有效期限、合格证明、使用方法、售后维修和提供服务的内容、规格、费用、标准等真实情况。

　　消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其生命健康权、姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权和个人隐私权等受到损害的，有权要求经营者予以赔偿。

　　消费者有权对商品和服务的质量、价格、计量、经营作风、服务态度等提出意见、建议；有权对经营者的侵权行为向有关部门投诉、申诉和举报；有权将有关情况如实向大众传播媒介反映。

　　消费者有权对国家机关和消费者委员会保护消费者合法权益的工作提出建议；有权对国家机关和消费者委员会及其工作人员在保护消费者合法权益工作中的违法、失职行为提出批评和进行检举、控告。

　　保护范围扩大

　　房地产等新兴消费纳入

　　针对当前的投诉热点、消费纠纷难点，新的条例作了比较详尽的规定。比如，医患关系、非义务教育、旅游、商品房销售、装修、演出等纳入了条例规范之中，这有利于解决消费纠纷，维护市场经济秩序的健康发展。修改后的新条例对消费者合法权益的保护力度大大加强，很多新兴消费如房地产、汽车、旅游、网络消费等都纳入了实施办法的保护范围，并对医患关系进行了专门规定。

　　新条例还增加了精神赔偿的条款。精神赔偿视情况可以赔付一千元以上、五万元以下。

　　处理方式改变

　　小纠纷可通过仲裁解决

　　依照老条例，消委会对消费纠纷只能进行调解，而此类调解并不具有可以申请法院执行的效力。

　　修改后的条例第五章第四十七条拟定，消费者与经营者发生消费权益争议的，消费者可以与经营者协商，也可以请求消费者委员会调解或者根据双方达成的仲裁协议向仲裁机构申请仲裁，也可以直接向有关行政管理部门申诉或者向人民法院提起诉讼；几十几百元的消费纠纷可通过仲裁解决，由仲裁委员会制定小额争议仲裁规则，在简便、快捷的原则下处理小额消费争议，并减免仲裁费。消费者和经营者任何一方对仲裁机构作出的裁决不履行的，另一方可以向法院申请强制执行。　本报记者　夏　雨

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