本报讯（记者胡成勇通讯员石宗林）“恭喜您，孩子又长高了！”在湘黔铁路凯里站、玉屏站的进站口一侧墙上，近来专门在儿童身高检测线的上面增加了这句有“人情味”的语言。据悉，这句话贴在墙上是缘于一位旅客的牢骚话。

　　据介绍，过去当儿童不买票进站时，车站工作人员有时用生硬的态度要求儿童查身高，一旦被查出身高超过免票或半票范围了，“你家的孩子多高都不知道？”类似这样的话，往往会对家长脱口而出。一次，一位家长发了一句牢骚：“小孩个子长高了是好事，你们应该恭喜我们才对呀。”这句牢骚话被车站工作人员记住了，当即在身高检测线上方写下了这句充满“人情味”的话语。此后，这个车站再也没有发生过为孩子补票产生争执的事情。

　　这件事，让贵阳铁路分局有关领导反思：旅客对铁路有意见，很多是为一些小的细节。如果从制度上对职工们的“人情味”服务作出硬性要求，一句“您好”可能就化解了旅客长途奔波的心烦。

　　近几年，铁路部门内各个单位纷纷在沿线站台上建商店、搞售货车。旅客列车到站后，各个售货车一拥而上，堵住列车车门不停高声叫卖。这样恶性竞争的结果不但是站台上的食品低劣、假冒现象突出，而且还发生过售货员故意不给旅客退还零钱，导致旅客跳车被轧断腿的恶性事故。贵铁分局对所属车站的站台供应作了清理整顿，在大幅度削减售货车的同时，对所有销售人员和职工在文明用语等软件方面作出了规定，效果十分明显。

　　贵阳铁路分局管辖内的湘黔线、贵昆线、黔桂线、川黔线上的车站都是山区车站，大多数建于上世纪七十年代以前，“脏乱差”现象突出。结合“人情味”软件建设，今年以来，分局在湘黔线上启动了站容站貌改造工程。他们自筹资金500多万元，率先改造了湘黔线上的凯里站、大龙站和玉屏站。这些车站按照各自所在地区的特色，分别打出了“民族文化站”、“黔东第一站”等品牌，使得站容站貌发生了较大改变，为过往旅客提供了身心愉悦的环境。