柜台短款受怀疑，取八千元银行却说给了九千(图)

http://www.sina.com.cn 2003年12月10日09:13 金羊网-新快报

　　银行以录像为证要张小姐返还不当得利，张小姐认为录像画面模糊不足为证

　　新快报讯（记者　康海峰）张小姐在银行取了8000元，银行查证当日的录像后，认为因工作疏忽，多付了张小姐1000元，要其返还。张小姐不服，昨日到石牌街派出所求助，希望民警与她一起到银行看当天的录像带，并为其作证。

　　柜台短款张小姐受怀疑

　　据张小姐介绍，12月3日，她在中国建设银行石牌街支行支取了8000元人民币（有银行单据为证）。前日下午，她再次到该行取钱时，却发现提款卡无法使用。她到柜台询问，没想到工作人员竟凶巴巴地责问她：“那天是不是你多拿了1000元？”并打电话叫来一个姓谢的主任。谢主任对张小姐说，12月3日，该行1号柜台短款1000元，根据当天的录像显示，是工作人员疏忽，多给了她1000元，要她尽快返还，否则将强行在其账户内划扣。张小姐说，自己一听，“脑袋顿时一片空白，明明自己只拿了8000元，怎么就凭空被人说多了钱，自己真的非常冤枉”。

　　录像画面模糊晃动不已

　　张小姐最后在记者的陪同下来到建设银行石牌街支行保卫部。早已等候在此的谢主任调取了张小姐当日取钱的录像资料。在观看之前，谢主任介绍说，按照他们的规定，营业员每点钞一手是三张，张小姐取钱当日银行所给的面额是100元，因此三张钞票就是300元。8000元应该是24手，即7200元，此外再加上8张分叠对折的票款。但是，记者和张小姐所看到的录像，不仅图象模糊，而且画面晃动不已，以至于连放了三次之后，记者还是没弄清楚营业员到底数了几手。见状，谢主任很耐心地又放映了两次，但记者和张小姐最终所数的却是26手和29手，这两个数字都非9000元应该对应的27手。

　　录像质量“并不影响处理”

　　对此，谢主任口气相当肯定地说，他们早在当天下午结算时，就已发现1号柜台短款1000元，通过对多位存取客户的录像资料的调查，他们认为问题出在张小姐这一笔取款上，随即对其账户作出止付处理。“我们对这件事是很慎重的，不仅有专业人员看，还让普通工作人员看，结果都表明张小姐收到的钱是27手，即9000元。”谢主任声称，希望张小姐尽快返还不当得利，否则他们将强行划扣。如张小姐对这一处理结果不满的话，可向分行或其它职能部门投诉。

　　至于银行录像带图像模糊的问题，谢主任称，“现在国内银行包括外资银行的录像设备都是这样的，但这并不影响我们对这件事的处理。”闻此，张小姐异常激动地说，“没有具说服力的证据就断定我多拿了1000元，实在太不公平了！”对于银行划扣后欲作何打算，张小姐一脸茫然。

漫画：邝飚/绘　　律师说法

　　银行不应直接划扣

　　广东深鹏律师事务所律师张灏认为，张小姐在主观上是取8000元的，银行所给的单据也证实了这一点。因此，张小姐在这一事件中并不存在故意或蓄谋获取不当得利的动机。

　　如果银行方面确实认为张小姐多拿了1000元，应当通过司法机关要求对方返还不当得利，并在胜诉及判决结果生效后才能进行划扣，而不应该采取直接划扣的处理办法。在诉讼期间，银行可向司法机关申请诉讼保全措施。

　　如果张小姐不满银行直接划扣的做法，可以存款纠纷为由诉诸法院，要求银行把无辜的钱款归还自己。在诉讼中，银行负有举证责任，证明张小姐多拿银行1000元和自己划扣其的理由，所举证据必须充分、有效。

　　（侯颖／编制）