“我去石家庄市电业局办业务时，女员工因我重新查对收费数额，当着领导的面打了我一耳光，还揪掉了我的头发。”

　　办理业务当众被殴

　　韩女士称，12月9日下午4时许，因缴电费的事，她来到石市电业局东四楼电费二班办理业务，让一名叫赵敏的女业务员给查缴费账号。此后，韩女士按照单据来到银行缴费时发现，竟被多收了两个月共计59元电费，于是她返回电业局找到赵敏要求重新查对收费数额。此时已是下午5时许，赵敏查对后，双方因电费数额不符产生分歧，赵敏让韩女士去找班长杨桂珍。

　　韩女士称，在杨桂珍的办公室里，她还没来得及说上几句，赵敏便闯了进来，两人又发生争执，随后赵敏打了韩女士一耳光又揪住其头发。在班长杨桂珍和其他几名工作人员的阻拦下，赵敏才住手。“我的头发被揪掉了一大绺，衣服扣子也掉了，她打我时，我始终没还手。”

　　电业局领导登门道歉

　　昨日，记者见到了韩女士，提起此事她异常气愤：“作为电力用户，他们怎么能这样对待我？电力系统正在大力整顿行业作风，难道这就是他们对用户承诺的‘文明服务’吗？”她称，上午石市电业局的几名领导已经来到她家，当面赔礼道歉，并表示将尽快处理此事。

　　石家庄市电业局桥西分局负责人韩旭称，赵敏系桥西分局的一名员工，局领导对这件事非常重视，10日上午他已和分局党委书记胡志勇及有关人员来到用户家赔礼道歉。“用户来缴费，在电业局的办公场所被打，这件事的性质是恶劣的。”韩旭表示，会对此事尽快做出处理，处理有关责任人，赔偿韩女士所遭受的损失，保证让用户韩女士满意。

　　本报记者：尹书月

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