作者：邱镇尧

　　据《信息时报》报道，从今年8月至今，广州市就发生3宗公共场所手扶电梯伤人案，其中两起是商场的手扶电梯夹伤两名儿童。而广州现有1万架手扶电梯，与市民的生活有着密切关系，商家对手扶电梯的日常保养和安全工作不到位以及市民不正确使用，导致手扶电梯频频伤人事件。笔者认为，消费环境的底线应该是安全，这事关生命权和健康权。当一起接一起恶性事故发生的时候，一个不容回避的问题浮出水面：那就是，人们正常消费是否要受到心灵的伤害乃至付出健康和生命的代价？

　　过去我们习惯地认为要保护消费者权益就是商家应该保证商品的质量，不坑害消费者；认为在进行市场经营过程中，商家应该始终保持以消费者为中心，努力提高服务质量。但是一个良好的消费环境其实还应包括保障消费者人身、财产安全不受损害的义务，即保障消费环境的安全。应该说，大多数的消费环境是安全的。然而，依然有某些大众低档的消费场所安全基础容易被忽视，无论是安全设施还是员工素质都不过硬。

　　商家只有营造安全的消费环境，消费者才能放心、从容购物。试想，一个暗藏隐患连消费者都不敢久留的商店，又能卖出去多少东西呢？营造安全放心的消费环境，需要经营者、管理者和消费者共同努力。经营者应严格排除每一个隐患，在设计时应做到布局合理，在可能存在危险的地方标上显著警示标牌等；消费者也应要尽量选择有安全保障的地方，不要在消费时得意忘形以至发生事故，同时，有关管理部门要加强监管力度。只有管理者、经营者和消费者各负其责，才能营造出一个安全放心的消费环境。

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