本报讯 （记者 杜世成 实习生张先刚）“我在飞机起飞前半个小时就办了退票，可航空公司还是扣了我50％的钱。现在，我连坐火车回去的钱都不够了，怎么办哪？”从长春来厦门的全先生前晚向本报市民热线5589999反映时一筹莫展。

　　据全先生介绍，他8日上午9时多通过所住的厦门宏雅酒店向快达航空服务有限公司订购了两张南方航空的电子客票，总票价为2040元，飞机下午3：40起飞。然而前天下午在办理登机时，安检人员怀疑全先生的身份证有假，不让全先生登机。当时是下午2：50。全先生决定退掉机票。机场的南方航空工作人员在机票上盖了个戳，标明“因旅客证件原因不能乘机”。下午3：10左右，南方航空的工作人员还告诉全先生，电子客票退票需在原购票处办理，还让全先生赶紧去办理。

　　全先生只好打的从机场返回酒店，到酒店时已经是下午4：10，此时飞机已经起飞。按照航空公司的规定，飞机起飞前办理退票手续可退实票价的80％，起飞后退票只能退实票价的50％。快达航空按规定退还全先生50％的实票价。

　　本来可退80％的钱，现在只能退50％，全先生接受不了这一事实，便找南方航空公司理论。南方航空公司认为全先生在机场时就应打电话给酒店办退票手续，而全先生没有这样做，因此责任在全先生身上；全先生则认为，在机场的时候，南方航空公司的工作人员并没有告诉他打电话给原购票处就可以办理退票手续，没有尽到告知的义务，所以责任并不在他，而是在南航。而且自己的身份证后来证实是真的，没有问题，自己没有任何过错。宏雅酒店方面则声称，酒店是通过快达航空服务公司向南航购票的。在全先生因故不能登机时，南航并没有及时向客人说明可以电话退票，致使全先生返回酒店时，飞机已经起飞，只能退50％的票价。这不是客人的责任，也不是酒店和代理商的责任，而是南航工作人员的责任。所以酒店和快达航空公司方面只能帮客人投诉南航，而不可能由他们赔偿30％的票价。

　　对此，南航的工作人员说当时已告知全先生“赶快打电话到原购票处退票”。而全先生不同意这个说法，他说，如果当时他们告诉我，一百个电话我也打了，何苦要急忙打的回酒店退票呢？

　　全先生现在很着急，他说，本来购买的是两张机票，花了2040元，现在只退了1020元，他和妻子乘火车回去的钱都不够了。

　　(厦门晚报)