作者： 来源：家教公司退还学费近三万

　　反映：杨先生的孩子今年上初一，为了帮助孩子通过全国英语等级考试一级，他找到211家教公司。这家公司广告上“提不高成绩全额退款”等承诺让他动了心。7月14日，杨先生交纳了6000元钱并与211家教公司签订协议，协议上附加了一条：家教公司承诺杨先生的孩子在老师辅导下9月份通过公共英语等级考试（一级）。11月底，杨先生的孩子却没有通过考试。杨先生要求全额退款，但家教公司以他没有及时递交跟踪调查服务表，不予退款。

　　与杨先生遭遇相似的还有另外两名家长。他们几人多次找到家教公司都没有得到答复，最后只能告到消费者协会。

　　回复：近日，海淀工商所消费者协会经调查后协调，211家教公司给杨先生全额退款，另两名家长分别退还17000元和5500元。211家教公司教务处李先生说，以前在广告上刊登的全额退款有些盲目，现在他们已经不再刊登这类广告。本报记者郭晓明农行交养路费难

　　反映：昨日，家住管庄的廉先生打来热线电话说，最近在中国农业银行交养路费非常难，上星期几次去都没交上。问及原因，银行说是系统故障。昨日上午，廉先生又去农行十里河支行交养路费，廉先生排在一长串队伍的后面，刚轮到他时，却又被告知系统出现故障，白白等了一个多小时。

　　回复：中国农业银行北京分行客户服务中心的一位工作人员回答说，由于这个业务是新开的，目前农行的交费点与原来的养路费征集所之间的网络链接正处于调试状态，所以时常出现业务中断现象。他建议市民可以选择在原对应的养路费缴纳点缴纳，避免因业务短暂中断给自己带来不便。本报实习生余金平