本报讯（记者董少东）公开所有职能部门的代理事项，请群众和企业为政府打分，群众和企业的满意度直接与工作人员奖金挂钩……丰台区把全程办事代理制与政府部门考评相结合，实行“阳光操作”。在今年年底的考评中，全区52个政府部门在群众满意度上全部达标。

　　全程办事代理制在怀柔区取得了良好的实效，丰台区领导带领相关职能部门及部分镇到怀柔“取经”，研究如何依据本区实际，让全程办事代理制落地生根，正在实行的“考评政府部门、争创优质服务”活动成为一个链接点。丰台区将全区政府部门代办的所有项目、程序、收费标准、承诺期限以及监督部门、责任人职责全部公开。同时，各部门对所办理的事项，印制了明细的一次性告知单，让群众“一单在手，全程明晰”。

　　今年，丰台区请群众和企业根据自身感受，为政府部门的政务公开、依法行政、廉洁从政、工作效率和服务质量等五个方面打分，以此作为政府考评的重要依据。同时，区监察局还聘请了22位特约监察员，通过暗访的形式分别深入52个政府部门进行考察。在严查的基础上，考评表打出的分数还直接与政府工作人员的奖金挂钩，不达标的单位，不但得不到平均每人每年1000元左右的目标管理奖，还要受到大会点名批评、全区通报等处理。

　　奖罚分明的考评制度规范了政府行政管理，工作人员的意识也由被动接受考评逐步转变为主动服务。丰台区地税局印制了3万份“服务意见卡”，分别放置在8个纳税服务大厅，每月收集整理，意见卡上反馈的满意度达到99．6％。丰台区国土资源和房屋管理局的一位工作人员是个火爆脾气，曾因对群众说话不耐烦而受到投诉。今年6月，同样是这位工作人员却收到了一封表扬信。一位来办事的老人因不明白政策而耍起了态度，他不急不躁，面带微笑地给老人耐心解释，明白过来的老人自己倒不好意思了。过去全区受投诉最多的国土资源和房屋管理局，今年第三季度实现了零投诉，还收到了84封表扬信和4面锦旗。

　　本报讯（记者站记者刘长成张弢）“这就是一张贵宾卡。”《IT经理世界》杂志社的辛书民拿着“无障碍服务卡”到石景山工商分局办理企业名称变更登记时，直接享受了专人全程服务。石景山区推进全程办事代理制，由该区经贸委、工商、税务、规划等14个职能部门共同构建起无障碍通行服务体系，目前已经为86家区内重点企业开通了此项服务。

　　为这些企业颁发“无障碍服务卡”是无障碍通行服务体系中的一个环节，企业拿着这张卡到政府职能部门办理手续的时候就可以享受到专人接待，如果赶上人多也不需排队，节省了很多时间，在接下来的办理中，这位专人将全程对企业进行跟踪服务。为让无障碍通行体系运行顺畅、便捷，石景山区陆续精简了很多行政审批事项，在去年减至237项的基础上，今年又减至209项，减幅11％。石景山区还提供了上门年检和网上年检两种新的年检形式，更加方便了纳税人。目前，网上参检企业已占所有参检企业的23％。同时，石景山区工商分局还为这些持卡企业提供了优先查询本企业和其他企业档案信息，年检免予审查等一系列优惠政策。区内企业形象地称“无障碍服务卡”为石景山区的“绿卡”。提到为企业发“绿卡”这件事，石景山区副区长赵琦说：颁发“绿卡”是对企业依法经营的一种肯定和信任，我们的服务内容是动态的，随着与企业的密切配合，一些新的措施将逐步完善。

　　无障碍通行体系开通以来，石景山区创造了3天注册1家内资企业、15天注册1家外资企业的速度，极大地降低了企业进入市场的成本。今年，沃尔玛在本市的第一家会员制超市进驻石景山时，石景山区八大处高科技园区管委会亲自登门了解企业的需要，仅用了1天时间就把企业组织机构代码证书和公章交到了企业手中。