新闻提示

　　12月12日，本报与市纪委、监察局联合举办的“阳光投诉与媒体互动”如期开通。9时开始，投诉电话不断。由于市城管局涉及城市供水、公共交通、城管监察、夜景照明、道桥管理等多个部门，因此现场四部热线电话几乎个个被打爆。

　　短短两小时内，城管部门共接听100多个电话，现场未解决的问题记录备案待进一步落实。本报记者分四路全线跟踪，对居民投诉调查及处理情况进行了采访。跟踪采访之一：占道经营摊点一一清除

　　热线投诉

　　省会李女士反映：省二院门前占道经营现象严重。上下班时间，出租车、小吃摊、水果摊常乱作一团，行人行走非常不便。

　　现场跟踪

　　接到举报，市城管支队负责人迅速反馈给新华区城管局和桥西城管局，并前往现场查看。在省二院门口，记者发现几处小摊都摆在医院门口两侧，一些卖水果的三轮车停在附近自行车道上。两侧人行道被存放的自行车堵得严严实实，行人只能在自行车道上走。再加上不少出租车在此调头，人、车极乱。

　　处理结果

　　新华区城管局的工作人员将省二院门口的小摊贩进行了清理。但对便道上大量的自行车，城管队员说，他们无权干涉自行车存放，还需协调解决。跟踪采访之二：查处洗车私接生活用水

　　热线投诉

　　居民反映：胜利北街一洗车场，盗接居民用水用于洗车经营。

　　现场跟踪

　　主管供水的张桂林副总经理接到电话后，立刻指挥市城管局供水监察大队查实。记者与四名执法人员来到该洗车场，发现洗车场各种管道接口非常混乱。位于洗车店最里边一间屋有一连着蛇皮管的水龙头。沿蛇皮管再往里，是一个用防水胶带包裹的供水管。经询问得知，这家洗车场占用的场地是后面华昌汽修厂的，水电则由洗车店自己解决。

　　工作人员爬上洗车场南侧一间平房，发现供水管道通过此处房屋，经一栋三层楼楼顶到三楼一居民家中。在工作人员一再要求下，居住此房的洗车场工作人员才打开屋门。在房间内发现了连接洗车场的水龙头。

　　由于未查清此房屋产权归属，12月15日，执法人员再次来到该洗车场，仍未见到老板。执法人员将此情况向市洗车场管理处汇报。

　　处理结果

　　根据调查，此洗车场属盗用生活用水。根据《石家庄城市市区供水管理办法》：禁止盗用或转供城市公共供水；盗用城市公共供水的，处以违法所得三倍以下罚款，无违法所得或违法所得难以计算的，处以3000--5000元罚款。这家洗车场经市洗车场管理处检查，属无证经营，现已被查封。跟踪采访之三：4条公交线路恢复原线

　　热线投诉

　　仓安路附近居民反映：前段时间仓安路修路，许多公交线路改线。现仓安路主干道已开通，为何公交车还不通？

　　现场跟踪

　　经了解，仓安路(维明街-西二环路段)前段时间由于修路，致使经过该路段的15、39、48和107路公交车临时改线。住在附近的居民需绕到其他路段乘车，十分不便。

　　最近仓安路主干道通车后，公交车没有立即恢复原线路。

　　处理结果

　　市公交总公司张光辉副总经理立即会同有关领导研究，并决定在12月16日恢复15路、39路、48路公交车在此路段的原运营线路，12月17日恢复107路公交车原在此路段的运营线路。

　　16日上午，记者在仓安路-维明大街路段注意到，在红旗大街口、师范街口、制镜厂等站位，15路、39路、48路公交车已经恢复了原线路的通行。跟踪采访之四：小区停水一周原因何在

　　热线投诉

　　合作路小区居民李女士反映：不知什么原因，小区已停水一周，用水特别困难。

　　现场调查

　　经了解，该小区停水是由于欠水费所致。合作路小区物业管理属新华华安物业公司。该公司曾与供水公司签订水费合同，由华安物业管理水费。但该单位从2002年4月起，一直拖欠水费。

　　因此，市供水部门按相关法规“用户两个月不交水费，供水企业可暂停供水”规定，并经有关部门批准，于12月8日暂停对该小区供水，督促其交纳水费。

　　处理结果

　　市供水总公司决定先解决小区居民供水，再与小区物业公司处理欠费问题。当日合作路小区居民打来电话说：19时，小区已恢复正常供水。现场回音

　　堵车严重

　　热线接听

　　王女士反映：旅游2路车在天苑小区门口掉头，由于路窄车多，堵车严重。

　　现场答复

　　公交公司已将旅游2路行车路线调整更改为环形线路，从友谊大街转经联盟路-西三庄街-天翼路，再回到友谊大街原路返回，今后不需再在天苑小区门口停车掉头。

　　占道经营

　　热线接听

　　一位老干部反映：裕华西路省交管局门口常年有一个卖桔子的摊点，欺行霸市，乱扔果皮，影响很坏，附近居民多次反映过这个问题，一直没有解决。

　　现场答复

　　桥西区城管局已清理这一带占道经营摊位。

　　厕所收费

　　热线接听

　　居民反映：光华路钢材市场东侧厕所以前不收费，现开始收费，是否符合规定？

　　现场答复

　　经核实，该厕所是由市环卫处投资建设的收费厕所。长安区卫生队负责管理，目前收费审批手续尚未办下来，已责令其暂停收费，待收费审批手续办结再行收费。

　　便道洗车

　　热线接听

　　居民反映：南三条市场脏、乱严重，许多洗车场就在便道上清洗。

　　现场答复

　　南三条市场的问题，应由南三条市场管委会负责。对于洗车场的开设，需要有一定的审批程序，包括工商、环卫(洗车场管理处)等相关部门的审批和备案。由于现有洗车场多临街开设，占道问题严重，有关部门已制定出计划，逐步将洗车场迁出主市区，分布在二环两侧。

　　吃饭问题

　　热线接听

　　市民反映：五七路31路车司机职工没地方吃午饭。

　　现场答复

　　公交四公司决定在原有食堂基础上，进一步采取措施，并派专人负责。职工如自己带饭，中午可在食堂热饭，没带饭可以提前预定登记，由食堂做饭。

　　烧烤污染

　　热线接听

　　居民反映：华夏家园环境污染严重，小区前有许多烧烤店，经常浓烟滚滚。华夏市场门口两侧的小吃店随意开在小区里，污染很重。

　　现场答复

　　烧烤店如不在店外露天烧烤，造成环境污染问题，应由环保部门负责；在小区内开商店，则应由小区物业管理部门处理。

　　临建占道

　　热线接听

　　某市民反映：栗胜路便道附近商户占道经营。

　　现场答复

　　栗胜路占道临建，是断交修路期间临时搭建的，桥东区已将其列入拆除计划。

　　此处便道正在整修，大约一周后全部完工。

　　丢失井盖

　　热线接听

　　市民反映：谈固北街与跃进路交口附近丢一井盖。

　　现场答复

　　经市政大队进行现场察看后，发现丢失井盖的是一个电信部门的井。

　　据悉，一周前市政大队就已通知电信部门将其修复。

　　早市堵车

　　热线接听

　　居民反映：兴凯路与革新街及永太新街交口有早市，严重占道经营，常堵车。向96116反映过，未解决。

　　现场答复

　　经调查，该市民反映的是两个早市，分别由新华区革新街办事处和东郊办事处开设，按要求每天早晨8时撤市。前阶段管理松懈，出现市场占道现象，造成交通堵塞。12月16日，新华区组织召开综合整治大会，近期将加强环境卫生治理，规范市场经营。

　　路灯不亮

　　热线接听

　　市民咨询：南环大桥下的路灯不亮，什么时候能亮起来？

　　现场答复

　　大桥上路灯归城管局二环路管理处管，桥下道路手续未移交城管部门。热线解决

　　广源街路灯年前就亮

　　热线投诉

　　某市民反映：广源街路况十分差，坑坑洼洼不好走，而且一直没有路灯。

　　记者目击

　　记者于12月15日晚来到广源街，发现这里果然没有路灯，路面也坑坑洼洼，破损比较严重。路上经过的女士较少，大都结伴而行。附近一居民说，这条路一直没路灯，不仅夜间出行不便，也增加治安隐患。以前此处曾发生过抢劫事件。

　　处理结果

　　市夜景照明管理处负责人说，他们已将这条路纳入2004年桥西区亮化工程改造项目，争取春节前改造完毕。

　　对路面不平问题，城管部门负责人说，该路属单位自行开发，且没有办理移交手续，不属城管部门管辖。他表示，他们正努力协调解决。

　　高柱小区路灯无偿维护

　　热线接听

　　高柱小区某居民反映：小区路灯好多都不亮，小区内很多下水井井盖丢了，自行车也常丢失，也没人管。

　　记者调查

　　据了解，高柱小区这种情况已存在很长时间，由于该小区住户较分散，出入口较多(8个)，又缺乏夜间照明设施，居民的自行车等经常丢失，上夜班的妇女晚上不敢单独出入。

　　市夜景照明处负责人说，《石家庄市物业管理条例》规定小区内路灯由小区自行负责，并要求无物业小区选聘物业公司。高柱小区一直没有物业公司，路灯建设及维护长期无人负责。

　　处理结果

　　该负责人表示，他们决定在春节前无偿为该小区维护路灯。

　　本报记者：伊远、刘勇；实习生：高会坡