本报记者 于忠斌 王志强
为保证东山小区3栋楼如期交工，鸡西市热力总公司的工人们冒着零下二十摄氏度的低温在焊接供热系统外网。本报记者 于忠斌王志强摄
鸡西市北山社区15号楼居民隋彩莲近几天发现家里的暖气没有前一段时间热，11日，抱着试试看的心理，她按照鸡西市热力总公司便民服务卡上的电话找到了南星供热所。不到15分钟，南星供热所所长刘仁海就带领两名维修人员来到了她家。经检查发现，由于年久管道结垢导致水流量小，影响了供热效果。这种情况只需将管道冲洗一下就可暂时解决问题，但治标不治本。刘仁海决定给隋彩莲家更换部分管线。经过一下午的忙碌，隋彩莲家的屋子热了起来。
在鸡西市，像隋彩莲这样热力公司负责供热的区域，每户居民家都有这种便民服务卡。让市民住上暖屋子是鸡西市开展利民行动的一项内容。鸡西市热力总公司是全国供热期最长（达207天）的企业，今年刚刚荣获全国“五一”劳动奖状。他们不仅把城市供热做到“暖到人”，又提出了通过良好细致的服务让城市供热“暖到心”。他们开展了“双暖工程”A级服务竞赛活动，提出将滚滚热流送到千家万户，把党和政府的温暖送到群众的心坎上，让居室温暖如春，让群众心悦如初。他们制定了《竞赛考核方案》，要求每名员工从举手之劳的点滴小事做起，真心实意地为群众排忧解难。他们成立了快速反应的特别抢修队，每个供热所准备了各种维修材料和工具齐全的应急工具包，车辆和人员24小时待命，还为所有用户投了保险，让用户少了挨冻之虞、后顾之忧。
分户供暖改造是供暖企业的一个老大难问题，除资金问题外，更主要的是老百姓怕破坏屋子不愿改造，在全省开始改造最早进展最快的鸡西市热力总公司，三年改造了120万平方米，占供热居民楼面积的40％，仅今年就完成了投资3000万元、42万平方米的改造，老百姓非常配合。家里今年刚刚分户改造完的陈玉兰道出了其中的缘由：“施工人员在咱家不怕施工麻烦，尽可能地不破坏屋子。改造完的屋子比往年更暖和，得有二十三四度。”
鸡西市热力总公司总经理王爱国深有感触：“供热无小事，‘热’就是硬道理。”
据了解，鸡西市热力总公司上个供暖期报修处理及时率和用户室温合格率都达到百分之百。日前，新的供暖期开始后，全国供热协会特意发来了贺电。
（黑龙江日报）
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