出境游加速开放，旅行社人才瓶颈显现(图)

http://www.sina.com.cn 2003年12月18日15:25 金羊网-羊城晚报

　　“环游世界”导游翻译喊缺

　　本报今天消息　记者许静、通讯员王坚报道：继中国与欧盟草签《中欧旅游目的地国家谅解备忘录》之后，昨天又有消息称肯尼亚等非洲八国新增为中国公民出境游目的地国家。但出境游的加速开放，正使国内旅行社高素质人才短缺、采购能力不足的矛盾日益显现出来。

　　旅行社：小语种人才缺乏

　　10月30日，中国与欧盟草签“备忘录”，意味着中国公民游欧洲的范围将扩大到除丹麦、英国、爱尔兰以外的所有欧盟国家。然而“造势”几个月后，再看看旅行社推出的欧洲旅线路，仍然是“老面孔”大行其道，欧洲德国8天、15天团依旧唱主角，而新开放国家的旅游线路仍难觅踪影。

　　虽然新目的地国家的签证、价格尚待进一步敲定，但旅行社筹备开发线路确实遇到一系列难题。“不是旅行社不想开发新线，而是面对新开放的国家，很多旅行社还根本不具备操作能力。”有行家一针见血地指出。

　　目前旅行社面临的最突出问题是出境游采购和领队、导游人员的缺乏，尤其欧洲游必将以“联线游”与“区域性旅游”唱主角，而通晓多个小语种语言人才的不足，成了“明摆在旅行社面前的障碍”。

　　知情人士透露，一些旅行社由于操作出境游的业务能力并不具备，很多团队只能交给香港旅行社来做，成为香港旅行社的代理商。

图：高素质导游很抢手。Photocome供图

　　目的地：中文接待能力不足

　　欧洲当地中文接待人员奇缺，也会在一段时间内成为“软肋”。据悉，在欧洲游正式向中国公民开放之前，中国商务团队参观景点景区要预约、旺季甚至要排队已是家常便饭，业内分析，一旦中国游客大量涌入，以新开放国家现有的接待能力，很难满足游客需求。

　　以法国凡尔赛宫和罗浮宫现有的中文讲解员为例，充其量不过30人，每天只能接待2000名中国游客，一旦正式开放，这个接待能力最多只能满足1/10。

　　行家们还指出，类似的问题在新近将开放的非洲、刚刚开放的南美几个旅游国家将更加突出。

　　旅游业：待遇不高难留人

　　从2002年起，出境游的开放速度明显加快。据统计，去年以来开放的国家数目就等于过去14年的总和，这个数字今后还会迅速增加。

　　然而，旅游业人才缺乏的状况非但没有改善，反而日趋加剧。有关人士透露，近些年，即使专业旅游学校培养的人才，投身旅游业的也只有两成左右，高素质复合型人才尤其匮乏。究其原因，旅游业员工待遇较差，本科生毕业才1000多元的月薪很难留人。一些旅游企业经营机制落后，成本控制差，利润流失较严重。加上一些旅行社不重视企业文化建设，凝聚力弱，都是旅游人才频频“转行”的原因。

　　广州旅行社大胆聘港才

　　又讯　据《粤港信息日报》报道：广州某知名旅行社今年陆续聘请了约20位香港旅游业人才，到出境部担任海外领队，同时利用他们在公司内进行双向培训，培育自己的出境游导游。

　　然而，当前“海外领队”仍须实行“资格准入制”，这种“擦边球”式探索，也在业内引起争议。有人质疑：如果旅行社聘请的香港导游，在服务过程中出现质量问题，是由香港当局还是由内地质监部门来处理？作为外来劳工，他们能否办理雇佣手续，其纳税又由谁来监控？

　　（晓航／编制）