一款新上市的桑塔纳轿车只卖42000元，一台全新的奔腾4笔记本电脑只卖4000元，一台进口的松下摄影机只卖950元，你相信吗？这是笔者日前在某些商务网上看到的。会不会真是天上掉“馅饼”呢？

　　随着电子商务在互联网上如火如荼地展开，网上购物以其方便、快捷的优点进入了越来越多人的生活。但是，网上交易中的恶意欺诈、假冒、发布虚假广告等侵犯消费者合法权益的行为屡屡发生，并日渐成为制约网上购物发展的瓶颈。网上购物成投诉焦点

　　网络特有的虚拟性使人们不必东奔西走，只要用鼠标在购物网上轻轻点击就可以买到心仪的商品。据上海艾瑞市场咨询有限公司最新调查显示，我国网上购物用户北京最多，已达12.9％。但网上购物在带来便利的同时也带来了极大的信用风险。

　　辽宁的张先生在一家大网站上看中了一部手机，高高兴兴地按广告上的银行账号汇去1000元钱。可钱汇出后，他梦寐以求的手机却杳无踪影。与该网站交涉，对方又不愿承担责任。北京的王女士在某网站订购了一套打折的珍藏版《飘》，没想到刚把其中的一本翻过一遍，就发现了很多错别字，而且还出现了脱页现象。一位书店的朋友告诉她这是一套盗版书，可当她要求网站退货时，对方却信誓旦旦地说：“这书绝对是正版。”

　　像张先生、王女士这样合法权益受到侵害的情况时有发生。中国消费者协会今年上半年的统计显示，全国消费者协会共受理网络消费服务投诉906件，比去年同期增长了1.7倍，增幅位居服务类投诉之首。网上购物过程中出现的各种陷阱已经成为投诉的焦点。

　　中国质量万里行促进会日前发布了网上交易消费警示，消费者投诉的主要问题集中在：网络公司擅自向手机用户发送收费短信，如新闻、笑话、天气预报等，消费者很难取消这些收费服务；交货延迟，甚至在交款后没有收到所购商品，在投诉案中有17％的消费者付款后没有收到货品；利用巨额奖金或奖品诱惑消费者浏览其网站，甚至价值不菲的高档房、名牌汽车都成了诱人的奖品；多数网站未给消费者提供足够信息，33％的网站没有退换货说明，39％的网站未建立隐私保护对策；不履行售后服务约定，对网上售出的商品不承担“三包”责任。

　　艾瑞公司的调查发现，用户不打算网上购物的原因首先是对产品质量不了解，达34.6％，其次是售后服务和厂商信用得不到保障，占33.5％，网上交易不安全达到30.3％。缺乏专门法律法规

　　我国网上购物的相关法律法规亟待完善。据悉，到目前为止，在网络交易方面，国内还没有出台一部专门的法律法规。在消费者权益受到侵害时，只能套用《消费者权益保护法》来维权。但1993年制定的《消费者权益保护法》，由于受时代限制，并没有对网上购物过程中消费者权益受到侵害时如何获得赔偿，以及其他相关措施做出具体的规定。另外，笔者在采访中发现，不少消费者在自己的权益受到侵害时自认倒霉，并不知道如何进行维权。

　　艾瑞公司调查结果显示，我国网上购物交易额今年预计达到7.9亿元，而明年将达到16亿元左右。市场的迅速发展也要求相应法律和机制尽快建立。尤其是网上诚信机制的建立，并不是仅靠评诚信网站就能解决的，因为“过去的诚信记录不能证明未来的诚信”。这需要进一步的监管和引导。政府对网上购物的信用监管和评级制度，在一定程度上对一些企业起到了肯定和鼓励的作用，成为强化网上购物信用体系建设的有机成分。

　　另外，消费者应增强自我保护意识。质量万里行促进会日前提醒，消费者在进行网上交易时要注意谨慎选择交易对象，必要时应打电话核实经营者身份；要认真阅读交易规则，对重要凭证应打印保存；用信用卡支付时，最好使用专用的账号，并及时修改密码；商家交货时，应注意核对货品是否与所订购商品一致；注意妥善保存有关的“电子交易单据”。

　　不可否认，网上购物由于没有了中间商的参与，成本相应较低，价格也会比商场低很多，但是，消费者不要盲目地被网站的“低价”所诱惑，那些价钱低得离谱的，消费者就要多加小心，千万别吃不成“馅饼”，反倒掉进了“陷阱”。