服务需要细节 | |
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http://www.sina.com.cn 2003年12月20日11:34 大连日报 | |
张建威 因工作关系,常到外国去,觉得他们的服务细节很令人感动,也令人深思。 欧洲一些国家的商店把鞋按号码归类摆放,而不是按款式布置,这样简单地“整合”一下,就省去了顾客的许多麻烦。在日本冲洗照片底片时,往往同时打印出半枚邮票大小的样片,供顾客选择洗相时参考。在好多国家坐飞机的时候,登机时都是头等舱乘客先上机,然后再自后排至前排登机,机舱内过道上的拥挤现象顿时消失了。在美国,好多旅游景点都 诸如此类的服务,都是在细节上下了工夫,所以令人难忘。如果我们也都能在细节上推陈出新,那服务业的整体形象就会有极大的改观。 | |