沈阳爱克发医疗净化工程公司是沈河区的招商引资项目，项目负责人没有想到，国税沈阳市沈河分局在依法审查企业提供的各项法定资料后，以最快速度使之取得增值税专用发票，保证了企业生产经营顺利进行。

　　在“为投资者架桥，为纳税人服务”的口号下，国税沈河分局激励和促进全局干部振奋精神，转变观念，在提高服务效率上狠下功夫，为振兴老工业基地建设服务。

　　地处沈阳市最繁华的金融、商贸、旅游等中心区域的国税沈河分局，负责包括全国最大的商贸集散市场之一———五爱市场、东北最大的商业街———中街和迅速崛起的沈阳中央商务区5525户企业及11437户个体业者的税收管理工作。多年来，他们狠抓服务，努力打造优质服务品牌，促进和增强了纳税人诚信纳税意识，使得分局年年超额完成税收任务。

　　阳光服务———让纳税人如沐春风

　　为全方位系统地做好税收服务这篇大文章，国税沈河分局根据征管、稽查机构分设后的实际情况，将税收服务前置，变被动服务为主动服务，把岗上服务延伸到岗后，将税收服务系统化，适时推出了富有特色的阳光服务，让纳税人在国税沈河分局办税如沐春风。

　　中国石油天然气股份有限公司原是个管理机构，随着企业改革的逐渐深化将变为实体。为帮助公司顺利完成职能的转变，国税沈河分局组成服务小分队到该企业现场办公，向企业讲解有关税收政策，帮助企业分析统一核算后的财务变化，协助企业解决了下属单位进项税额抵扣等难题。此后不久，外市要以优厚的条件动员公司迁至该市汇总缴税，被公司老总婉言谢绝了，该公司一年近4000多万元的税款就留在了国税沈河分局。

　　2003年非典肆虐的4月下旬，分局预测五爱市场等大型封闭式市场会出现暂停业问题，就提前调查摸底，做到心中有数。4月30日，他们集中人力，仅用一天时间，就为537户业户办理了停业手续。“五一”过后，疫情暂缓，根据纳税人的申请，国税沈河分局仅用一天时间又为451户业户办理了复业手续，这些大型封闭市场的业户非常满意。国税沈河分局开辟了“大户室”认证，解决发票认证期间排队拥挤问题，对发票使用多的大企业，专人专室认证。他们还建立“认证大篷车”，对有困难的企业上门认证，把优质高效服务送到纳税人的心坎上。

　　“零距离服务”———让税企连心

　　对于外商投资企业、外地办企业、残疾人办企业等特定群体，他们走出大厅，主动服务，登记上门，把审批政策和业务知识宣传到企业。按照沈河区政府“项目年”的总体要求，创建了畅通的“绿色审批通道”，将审批文书“承诺件”变为“即办件”，“立等取证”，大幅度地提高了办事效率。对区内引进项目企业，他们采取主动沟通、特事特办的措施，带去各种审批要件，办理登记，同时进行企业所得税政策指导并提供下一步纳税申报、缴纳税款等咨询服务。充分发挥服务大厅的服务效能，挖掘潜力，探索出高效服务的新方法。将每月20日定为“新办企业纳税知识前置培训日”，培训的主要内容为讲解税收政策法规及办税相关程序。据统计，2003年1至10月份与去年同期相比，新办企业户数由1258户增加到1458户，共计增长了24％。

　　星级服务———一张生动的笑脸

　　早在2001年，国税沈河分局就把宾馆服务业的“星级服务”移植到纳税服务中，开展了窗口“星级服务”竞赛。相继产生了“服务态度星”、“服务效率星”、“服务质量星”、“服务技能星”、“服务规范星”，一时间国税沈河分局的窗口服务工作星光灿烂。星级服务竞赛不仅改变了窗口工作人员的服务态度，而且大大提升了国税沈河分局窗口工作的服务质量和服务水平，也为分局赢得了骄人的业绩。在星级竞赛的带动下，自2001年以来，分局有1人被评为全国“三八红旗手”，1人被评为全国征管能手，79人获得省市国税系统业务状元、能手称号。分局连续4年没有出现一起违法违纪问题，连续7年被沈阳市国税系统评为先进集体。在“一窗式”管理服务模式深入推广后，国税沈河分局对星级服务也及时地赋予了崭新的内容，适时地提出了“一举一动重规范、一言一行树形象”的规范服务的形象工程。星级服务也日益成为国税沈河分局的服务品牌。2003年，在全国税务系统的文明竞赛评比中，他们是沈阳市惟一获此殊荣的基层分局。

　　为充分发挥税收政策的导向作用，积极引导、扶持再就业人员转变更新就业观念，拓宽就业视野，国税沈河分局于2003年4月适时成立了个体纳税人暨再就业人员税收知识培训学校，这种贴近实际的长效宣传方式，受到了个体纳税人及再就业人员的普遍关注和认可。到目前为止，培训学校已对个体纳税人及再就业人员进行税收知识培训5600人次。由于分局对个体税收服务和管理的加强，纳税人诚信纳税意识明显增强，个体税收显现了连年增长的势头。(辽宁日报周嵘　侯艳霞) [责任编辑： 蔡轶智]