本网讯 刚刚结束的2003年全国用户工作会议暨纪念全国用户委员会成立20周年大会传 出消息，江苏省电力公司供电服务项目被表彰为“2003年全国用户满意服务项目”。这是大 会表彰的唯一一家省级电力公司。江苏省电力公司所属的南京供电公司也以其出色的服务成 为此次受表彰的101个全国用户满意项目单位之一。

　　据了解，全国用户满意企业、产品、建筑工程、服务项目是在用户评价调查的基础上， 经地方、行业质量协会或其用户委员会推荐，中国质量协会全国委员会根据《产品质量法》 的有关规定和第三方满意度测评结果，由主任办公会议审定产生。今年6月，江苏省质量协 会用户评价中心对江苏省电力公司系统的供电服务进行了顾客满意度测评，其顾客满意度达 86.92%，所属13个市公司的测评等级均为满意。

　　近年来，江苏省电力公司系统以“人民电业为人民”为宗旨，牢固树立“始于客户需求， 终于客户满意”的服务理念，不断推出供电服务新举措，丰富和完善服务内容和形式。2001 年，江苏省电力公司按照国家电力公司的统一部署，开展“优质服务年”活动，年初向全社 会推出8项服务承诺，主动接受社会各界监督，同时推出首问负责制、一次申告查实待岗制 等一系列配套措施，实施“心桥”行动等5项优质服务工程，为客户提供优质、规范的供电 服务。2002年，江苏省公司组织开展“社会看电力”活动，倾听社会各界对进一步改进供电 服务的意见和建议，增进全社会对电力企业的了解、关心和支持；在全国率先全面开通“95598” 统一服务电话，并建立国内领先、国际水平的客户服务系统，在为客户提供报修、咨询、投 诉等服务的同时，实现了对13个地级市电力客户服务中心的实时监控和管理；先后投资上亿 元，建立14个相对独立的电能计量中心，经过严格考核全部获得政府法定计量检定机构的授 权；所属各供电公司还结合自身实际，探索建立优质服务常态运行机制，年底全省供电优质 服务机制全面进入常态运行。今年，江苏省电力公司在13个市公司全部获得省政府“服务质 量奖”的基础上，进一步加强营销系统建设，强化服务监督，有效地促进了供电服务质量的 进一步提升。如今，该省客户可在同城内任一营业厅办理用电报装、交费和查询等业务；今 年夏季在全省电力资源性短缺严重、最大缺口达389.4万千瓦的情况下，提早部署，准确应 对，确保了重要客户和居民生活用电，最大限度地满足了经济和社会发展对电力的需求。（沈 伟民 林 军）