燕赵都市报:盼望热线“热”起来 | |
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http://www.sina.com.cn 2003年12月25日11:19 燕赵都市报 | |
作者:朱兆龙 据央视12月23日新闻联播中《农民工讨薪投诉:热线变冷脸》报道,陕西富平县农民宋都红因为拿不到工钱,照着报纸上公布的热线电话投诉,却被多个部门或机构推脱,一圈电话打下来仍不知该怎么办。随后,央视记者也尝试拨打了各省与讨薪有关的“热线电话”:121个号码,成功打进的有28个,占线的有79个,无人接听的11个,还有3个只有自动语音 热线电话难“热”,这是时下常见的一种怪现象。探其原因,似乎不外如下“三部曲”: 奉命设线,“虚席”以待。公布热线电话往往是政府为改善形象的统一要求,所属部门也是奉命而设。有的部门电话虽已指定,可内部运作程序、人员措施却没有跟上。对外说是热线,内部却还是“虚席”,投诉者当然拨不通了。有的单位随便弄个人接接电话,如此可有可无,自然难免“接触不良”。 服务不够,热线不热。拨打热线电话的人,不是无权无势的农民工,就是有难有冤的投诉者,要办的自然都是些麻烦事、棘手事,若非切切实实地“情为民所系”,热线就不可能产生和保持应有的热度———不是太极推手、踢皮球、兜圈子,就是冷面冷心、“无言的结局”。 制度缺位,热线不灵。热线电话是个热点岗位,却不是热门岗位,没有得到相应的重视和管理,虽然设置了,并没有相应的规章制度予以制约和巩固,接听和答复电话的内容、态度、处理情况亦无从评价、衡量。缺乏管理制度保障其通畅和高效服务,是热线不“热”最根本的原因。 热线电话是党和政府联系群众的桥梁,是“权为民所用、利为民所谋”的直接通道。只有思想感情春天般温暖,热线电话才能像夏天般火热。 相关专题:新浪评论 | |