昨日上午，广州铁路(集团)公司在长沙召开新闻发布会，全面介绍了2004年春运筹备情况，向社会公布了春运 期间旅客所关心的各种问题。

　　客流预测

　　今年春运广铁将发送旅客1630万人次(日均40.75万人次)，同比增长2.1%。湖南境内，春运40天发 送旅客674万人次，同比增加10万人次。湖南省境内客流主要集中在节后(初四至十八)，预计节后客流将达到492万 人次，其中往广东方向的达218万人次，比2003年春运增加6万人次，增长3%。

　　2004年春运来得比往年早，元旦客流与春运客流接踵而至，学生流、外来工返乡流、探亲流、旅游流重叠，运输 高峰将更为突出。如果受恶劣天气影响，造成公路、民航等运输受阻，铁路客流量还可能突破现有的预测数。

　　运力配置

　　每到春运，铁路总是人满为患，为了优化资源配置，铁路部门主动让出短途客运市场，继续采取“停短开长保直通” 方式，整合铁路现有资源，确保直通运输能力实现运输效率的最大化。

　　春运期间，湖南境内的长沙至邵阳、茶岭、茶陵、韶山、永州，株洲至娄底、邵阳、怀化、石门南，衡阳至永州、郴 州，怀化至澧县、塘豹等地的短途客车全部停运。考虑到部分车站不具备容纳大流量旅客的能力，节后，汩罗、朱亭、衡山、 马田墟、白石渡、邵东、三塘铺、湘乡、祁东、祁阳站不办理往广州方向的图定旅客列车和临时旅客列车客运业务，旅客可以 通过公路、水路等其他交通方式到就近的火车站换乘。

　　此外，永州火车站则将在春运前正式投入使用。

　　临客开行

　　根据湖南客流集中在节后的特点，长铁总公司计划在节后开行广州方向的临时旅客列车24对，为应对客流高峰和客 流异常，备用12对。其中，岳阳站开行5对，备用2对；长沙站开行2对；株洲站开行2对；娄底站开行2对；邵阳站开行 3对；衡阳站开行8对，备用4对；永州站开行2对，备用1对；郴州备用2对；耒阳站备用3对。荣家湾、衡山、祁东车站 不再安排始发临时旅客列车。

　　为方便学生返家，长铁总公司计划节前开行长沙——北京西、长沙——上海西、长沙——湛江方向学生专列各一趟； 节后开行长沙——上海西方向学生专列一对。

　　售票透明

　　2004年春运各车站将最大限度地增设售票窗口，实行24小时不间断售票，并首次在湖南部分城市试行在车站以 外设立集中售票点，保证老百姓能顺利购买车票。

　　湖南省境内的岳阳、长沙、株洲、衡阳、张家界等11个主要客运站共设置258个售票窗口，其中固定窗口203 个，临时增设窗口55个。各主要车站的售票窗口实行24小时不间断售票。同时，为了减轻车站的人流压力，岳阳、长沙、 衡阳、永州、郴州、怀化、吉首、张家界、溆浦、新化等车站还将学习节前广东售票的经验，尝试在市内开辟新的集中售票点 ，从1月25日起开始提前售票，方便旅客购票。学生车票则提前预订，且开始使用优惠卡。

　　此外，代售点的开网时间为早上7时至晚上10时，仅发售当天和次日的车票，以杜绝不法分子趁机炒票。

　　车票预售

　　根据客流情况，春运期间车票预售期得到了延长。节前，湖南地区预售期为5天(含当天为6天)不变。节后，湖南 地区从2004年1月22日起按预售期5天(含当天为6天)发售车票，节日期间(1月20日至24日)为扼制炒票分子 集中排队购票，各车站可根据情况适当缩短车票预售期，提前向社会和旅客公告。

　　节前学生票预售期按20天，节后按6天(均含当天)。对于学生客流，广铁售票部门将提前到大专院校办理预售车 票，各主要客运站均设立学生专窗，保证票额，尽可能发售有座车票给学生。在岳阳、长沙、衡阳、邵阳、怀化等外出务工人 员较为集中的车站，旅客可凭节前到达车票提前预售节后返程票。

　　安全出行

　　各火车站必须严格按照铁道部规定的列车超员率进行售票，从规范管理入手，实行全程控制。各客运站将加强对“三 品”的检查，“查危仪”24小时开机，没有“查危仪”的车站，实行人工开包检查，坚决把“三品”堵在站外、车下。

　　针对可能出现的突发安全事件(如火灾)、恶劣天气、行车中断、非典复发等非正常情况，铁路部门均制订了详细的 应急方案，能够在最短的时间内紧急启动。假如非典复发后，《铁路站车防治非典应急预案》便可立即启动，即紧急向上级和 当地政府汇报，在站前广场、道路划出场地供旅客检查体温使用，调用当地公安、武警部队维持秩序，增加配备体温检测设备 ，增加进站通道，加快进站速度等，确保旅客人身安全。但就目前情况而言，铁路部门针对非典仍是防范为主，非紧急情况不 会启动该应急程序，旅客出行暂不必测量体温。

　　亲民服务

　　广铁集团提出，今年春运进一步提升服务质量，开展形式多样的便民服务活动，打造广铁春运的全新形象。春运服务 从茶水供应、列车厕所、餐饮、上水、卫生等旅客关注的热点问题抓起，满足旅客的基本要求，进一步加强文明服务、文明执 法和规范管理，切实加大服务质量的监督检查力度，引入社会测评和监督机制，对乱收费、乱加价、乱补滥罚、敲诈勒索、野 蛮待客等问题，严格进行查处。运输调度部门将精心组织指挥，力争客车始发、到达正点率达到98%以上。

　　旅客监督

　　春运期间，广铁集团将在各大客运站设立服务质量投诉点，各趟列车上也都会公布路风投诉电话，随时接受旅客投诉 。

　　明年春运投诉将实行“首诉责任制”，对于旅客的投诉，投诉点及受理投诉的工作人员均不得以任何借口推委，投诉 的问题处理率要达到100%，力求把旅客的反映的问题在出站之前解决。同时，铁路公安部门继续采取“打炒110”机制 ，打击票贩子的不法行为。其中，广铁公安局的举报电话是020-61323988，长沙铁路公安处是0731-263 6388和2636678，衡阳铁路公安处是0736-2533524，怀化铁路公安处是0745-2764598。

　　客货兼顾

　　由于目前煤、油运输出现了紧张的趋势，加上必须确保大中型企业重点运输需要、港澳物资供应以及过年物资的运输 ，明年春运铁路加强了货物列车的调配。

　　根据计划，铁路部门将在确保客流畅通的情况下，尽量挖掘潜力开行货运列车。春运期间，湖南境内各分界口保留货 车167对，比去年多28对，其中过坪石口10对、蒲圻口36对、醴陵口33对、滩头湾口19对、大龙口27对、西斋 口16对、牙屯堡口26对。湖南《东方新报》记者刘惟烜 石冰 通讯员张大智 袁建平