以病人是否感动为标准 沪上医院首推感动服务 | |
---|---|
http://www.sina.com.cn 2003年12月28日10:03 东方网 | |
东方网12月28日消息:对于医疗护理的质量高低,不仅要看病人是否满意,还要看病人有没有被感动,这是沪上某医院昨天正式推出的一项评估医护服务水平的新标准。据悉,此举不仅受到了该院广大病患者及其家属的好评,在全国卫生系统也当属首创。 日前,该院副院长程忠平在接受记者采访时说,取得比满意服务更人性化的服务,使患者在整个医疗和护理过程中达到感动和惊喜的境界。通过入院接诊,主动提供帮助、亲情 在该院妇科病房,一位姓袁的病人操着家乡话含泪告诉记者,她来医院时,无钱治病,该院妇产科最终收留了她。在手术前,她还接到了该院护士的慰问电话,令她感动得热泪盈眶。 与她同房的诸多病友则表示,同其它医院相比,这里的服务更显人性化。在这里,经常可以看到,医生或是护士主动利用身体语言与病人相互沟通,间或喜欢搭着病人的肩膀说话,在不经意之间,举手投足都让患者备感温暖。 记者还注意到,该院妇产科的医护人员对病人不再以床号相称,而改呼姓名、称呼。此外,手术室对常人来说是一个陌生的地方,为了让病人对整个手术过程有全面的了解,该医院妇科手术室还对病人实施了术前访视、术中陪护、术后随访的全程感动服务护理。 据悉,从今年8月至今,约有1000位妇产科病人从杨浦区中心医院出院,经粗略统计有30%~40%的病人达到了感动率。 作者:范彦萍 (来源:青年报) | |