莫小米　文

　　3·15消费者权益日前后，报社来了个年经女子，投诉某床垫生产厂家。她说，吃尽了这床垫的苦头，白天还不明显，晚上那个气味啊，闻得她头昏脑涨。

　　我立即与厂家联系。厂家很重视，立即派人拉回床垫，并请我与那女子一同参观了他们的生产流程。

　　工厂是清洁明亮的，操作是合乎规范的，床垫内芯的原材料也看不出有什么猫腻，也不觉得有什么异味。但消费者不满意，商议结果，重做。

　　几天后床垫送到，气味没有了，但女子提了个要求，说那天去你们厂，看到靠垫很不错，能否给我加做。

　　没几天，靠垫送到。可那女子说，靠垫一加，床垫又太短了。

　　我说那天尺寸式样不都是你自己敲定的吗？不过，我还是试探着给女业务员打了个电话。电话里女业务员几乎要哭出来了，但她还是再次上门，重新丈量尺寸，决定给她重新做一张。当量身定做、加长、带靠垫的新床垫终于完工，却得知那女子不要了。

　　这回女业务员真的哭了，她所在企业的品牌很黄金，若消费者最终也不能满意，她是要被敲掉饭碗的。她哭着说，怎么会有这么难伺候的消费者呢？我真的很同情那位女业务员。

　　但那买床垫的女子也是我所接触到的最令人同情的消费者。

　　她为什么不要新床垫？因为她的婚姻完了，维持才半年。她为什么左右不舒服？因为婚姻不舒服。婚姻作祟，婚床才作祟。（《今晚报》2003.12.22）（来源：文摘报）