今日关键词跪式服务 | |
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http://www.sina.com.cn 2003年12月31日11:49 京华时报 | |
作者: 来源:新 闻 “跪式服务”沪上引争议 据《中国青年报》12月30日报道,“春节过后,上海市民可望请到保姆上门‘跪式服务’。保姆在第一次上门时,以及需要体现‘主从关系’的场合,要向雇主双膝跪下,以示诚心。”这则消息一经当地媒体刊登,立刻引来纷纷议论。 “‘跪式服务’并不是真的跪下服务。”当事人某家政服务有限公司经理李荣向记者澄清。据称,“跪式服务”只是公司在培训过程中一门“形而内、形而外”的课程,通过学员之间以及学员和教员之间互相下跪,来引导家政服务员敞开心胸,放弃旧有观念,塑造谦虚自爱的形象,和雇主平等对话。 然而对很多业内人士来说,“跪式服务”是一个刺眼的词语。上海某家政服务有限公司负责人张鲁全对这种服务不以为然,“跪式服务形式意味浓重,并无多大意义”。观点何必折腾膝盖 某家政公司拟推出“跪式服务”,某医院承诺对病人鞠躬迎接再加热烈拥抱……服务业在岁末突然热闹了起来。不过,这些服务方式能否被人们接受,能否带来服务内容的实质进步,眼下还是个问题。 就拿保姆来说,其服务到位不到位,不是膝盖说了算,而是要看他们玻璃窗擦得干净不干净、饭菜烧得合不合东家的口味。同样,病人到医院就诊,最重视的大概不会是有没有得到鞠躬、拥抱,而是要看这里的医生有没有能力治疗自己的疾病、治疗过程中态度是否得体。 倘若人们的上述基本要求得不到满足,那么,保姆再怎么折腾自己的膝盖,医生再怎么和自己的腰过不去,诸如此类的花哨形式顶多也就是个笑柄。 更让人担心的,还是那些服务形式是否符合我们的社会心理环境、道德环境。 让服务做得更好,应该是每一个从业人员追求的目标,这需要用心、用智慧、用技术。而这与服务者的膝盖、腰,实在是扯不上边的。摘编自《新闻晨报》12月29日文/李恭震求是 “膝盖”生不出利润 市场上家政服务的需求多种多样,雇主的心态也多种多样,欲当保姆谋生者的心态也多种多样。有雇主希望得到“跪式服务”不奇怪,有欲当保姆者希望借“跪式服务”多得酬劳也当视其为正当。至于有家政公司希望通过“跪式中介”多挣中介费也不该受到指责。“跪式服务”不太符合咱中国人的传统服务理念和服务习惯只是其一。其二是,社会的价值观已呈多元化,需求的多样性、心态的多样性、谋生方式选择多样性的客观存在也是基本事实,轻率认定“跪式服务”不可取,断言“跪式服务”该反对,都不是唯物主义的态度。 对“跪式服务”———假如它真在沪上或国内其他地方出现的话,我不赞同国人用传统的道德观和人格观对其说三道四,因为置身一个多元的社会之内,单纯就事论事地 | |