广州各客运站推出“首问责任制”、“温馨大使”等特色服务

　　新快报讯（记者　左志红　通讯员　聂礼忠　吕焕霞　苏耀基　郑海涛）春运即将来临，广州市各大汽车客运站推行“首问责任制”、开辟绿色通道，分别开展有特色的温馨服务。

　　广州站聘3万义务监督员

　　每年春运的主力军之一的广州市客运站今年春运运力将达1680车次，比去年同期增长5．86%。该站推行“首问责任制”，安排五十多名导乘人员热情指引旅客购票、乘车，努力为乘客排忧解难，并印制3万份“义务监督员”证，春运期间从广州站开出的每班车上将指定一名乘客做车上的“义务监督员”，监督司乘人员文明服务和安全行车。另外，春运期间，广州站56个售票窗口全部开放，实行预售5天车票和24小时不间断售票，主动代售市其他公路站场客运班线票；在北区候车大厅安装直接饮用水机，免费提供冷、热饮水、应急小药品。针对今年春运雨水可能多的情况，公司准备了大量的雨衣，免费为乘搭公路班车旅客提供防雨、避雨工具，并对驾驶员的行车速度进行控制（高速路90公里/小时、内环路60公里/小时，市区40公里/小时）。

　　省汽车站1月7日投入使用

　　正在加紧改造装修的省汽车站1月7日简单投入使用，该站作为广州地区最老站场备受关注，该站预计节前客流高峰将达5.5万人，节后客流高峰将达10万人，将提前10天预售车票，实行24小时滚动售票。

　　天河客运站开设绿色售票通道

　　天河客运站计划在旅客高峰时段（1月18日—1月21日），每天保证加班运力达三百多个班次。春运期间，该站开通三十多个售票窗口，预售节前15天车票，实行21小时售票制度；开设绿色售票通道，为老、幼、病、残旅客提供优先购票服务，并实行“市内团体订票免费送票上门服务”。在售票厅、候车厅等处设立“温馨服务大使”，及时为旅客排忧解难、扶助残疾人、送行李等服务。在站场内、候车室放置饮水器，全天24小时为旅客及司乘人员提供免费饮用水。

　　芳村站实现中转联运

　　春运期间，芳村站充分利用短途、长途班线相结合的优势，出台了站内各客运线路联运合作方案，使珠三角地区旅客乘车到芳村站即可购买长途班车车票，实现中转联运、一票到位的运输模式；此外，芳村站还开通了“广州一日游”、“番禺一日游”、“三水森林公园”、“恩平帝都温泉”、“西樵山旅游专线”等的旅游线路。

　　越秀南站免费派发出行贴士

　　越秀南站预计高峰期出现在1月16日、17日、18日三天，估计日运送旅客过万，春运期间加班线路主要为：江西赣州、于都、吉安、瑞金、广西滕县、太平、梧州、融水等，春运高峰期开齐13个售票窗口，延长售票时间方便旅客；该站别出心裁地印制一本《你在他乡还好吗？》的小册子，免费派发给每一位乘客，内容收录广州旅游风俗、健康常识、公交乘车指南、防盗防骗等知识。（晓航／编制）