五载砺炼创业路——广东邮政发展回顾(组图)

http://www.sina.com.cn 2004年01月01日11:14 南方日报

喻　军　　2001年，成为全国邮政行业首家获得“全国五一劳动奖状”的省级企业；

　　2002年，被省政府确立为广东省现代物流龙头企业；

　　2003年，名列中国信息化企业20强；

　　2003年12月24日，进入首批“广东省文明行业”

　　……。

　　看到这些荣誉，有谁能够想象到，五年前的广东邮政还是一个亏损18．8亿元、负债22亿元、传统业务萎缩、企业的生存和发展陷入前所未有困境的“夕阳产业”？

　　五年间，广东邮政迈出了“大幅减亏、扭亏增盈、良性发展”三大步，业务收入年均增幅16．5％，固定资产增加49．5亿元，偿还银行贷款6．1亿元，职工收益年均增幅12．5％。企业净资产收益率、营业利润率、成本费用利润率等财务指标大为提高。

　　回顾五年来的创业之路，我们深深体会到，广东邮政所迈出的每一步都离不开国家邮政局和省委、省政府的正确领导，离不开各级领导和社会各界的关心和支持，更离不开全省五万多邮政职工的团结与拼搏！五年来，广东邮政以“三个代表”重要思想为指导，与时俱进，开拓创新，使一个社会普遍怀疑能否生存的传统部门枯枝发新芽。尤其是广东邮政人经过不断探索和总结，形成了许多重要的认识，为今后全面建设现代化邮政积累了丰富的经验。

　　观念创新

　　以信息化改造传统产业

　　随着网络经济的迅猛发展，用信息网络技术改造传统产业，走信息化发展之路，已成为包括中国在内的许多发展中国家的战略决策。邮政作为传统企业，要生存发展，就必须应用电子信息技术武装邮政。因此，分营之初，广东邮政便提出了邮政摆脱困境的出路在于“挖山、触电、点金”。

　　“挖山”，就是以愚公移山的精神挖掉禁锢邮政发展的传统观念，以新观念、新思维来建设邮政、发展邮政；“触电”就是用现代电子信息技术改造传统邮政、提升邮政网络科技含量，走信息化发展道路，通过资源重组，不断开发新的服务领域，拓宽邮政生存发展空间；“点金”就是以信息化发掘邮政新的增长点，创造新的利润空间。

　　按照“三点论”的发展观，广东邮政确立了“改造传统邮政、建设电子邮政、发展网络邮政”三跨越发展思路：应用电子信息技术，提升邮政网络的科技含量，加强邮政信息传递、物品运送、资金流通网的建设，加强对邮政传统业务的深度开发，延伸服务领域，发展增值业务，培育出新的增长点；应用电子信息技术，融合物流、资金流、信息流，构建电子商务平台，发展以物流配送为基础，以信息业务、金融业务为支撑的邮政电子商务；在改造传统邮政、建设电子邮政的基础上，应用信息技术链合分散的行业、部门和生产环节，构筑生产者与消费者之间的流通渠道，形成网络化的供应链和高增值的价值链，拓展邮政为社会、政治、经济、文化服务的广阔领域。

　　“三跨越”思路的提出，突破了从邮政的角度思考邮政发展问题的局限，站在了更高层次考虑邮政的未来发展之路。

　　技术创新

　　搭建“三层次”发展架构

　　“科技兴邮”是广东邮政“三跨越”发展思路的指导思想。分营以来，广东邮政始终坚持以信息化推动传统产业的优化升级，将传统邮政只能支持八项业务的、由计算机与通信和物品运送的两层网络架构扩展为基础网络、业务平台、业务应用三层架构，加强了业务平台层对业务应用层的支撑作用。这一发展架构，突破了传统邮政的局限，加强了业务平台对业务应用层的支撑作用，促进了邮政业务应用的不断丰富和发展，为邮政可持续发展提供强有力的支撑。

　　随着邮政信息化建设的全面推开，广东邮政又实施了“资源整合、流程再造、标准化建设”三步棋：以信息技术把分散在不同时间、空间和部门的邮政资源和社会资源进行整合，根据市场变化适时推出满足客户个性化、多样化需要的业务和服务；应用现代信息技术与管理方法，以价值流为导向，建立面向市场、面向客户的高效运作的业务流程；通过建立健全业务规范、技术标准、管理制度与流程等标准体系，实现企业内部各应用系统的有机整合与协同，实现与上下游企业和客户之间的信息系统的无缝互联。

　　“三步棋”战略大大地提升了邮政网络运行的效率，为邮政实现信息化、现代化打下了坚实的基础。

　　业务创新

　　增强核心业务竞争力

　　通过不断对传统业务进行深度开发，广东邮政拓展了新的延伸增值业务，传统业务的主要增长点也发生了变化：函件业务从普通函件转向商函广告再到多种媒体业务；包裹业务从民用包裹转向商用包裹；报刊业务从报刊订阅转向报刊零售批销；金融业务从存储业务转向中间业务和资产业务。同时我们不断地以信息技术拓展邮政新服务领域，开发了物流配送、电子商务、代理业务、虚拟通信等3000多项新业务。

　　综合考虑企业的资源特点和业务市场发展的潜力，我们将传统业务与新开发的业务整合为四大板块业务，增强了邮政核心业务的竞争力。函件与媒体：积极开发普函延伸业务，规模发展商函业务，快速拓展从设计、制作到投送一条龙的邮政广告媒体业务；邮政金融：以负债业务为基础业务，以中间业务为主攻业务，以资产业务为战略业务；邮政物流：以同城物流配送业务为基础，以速递业务、一体化物流业务、货代业务为重点，以分销物流、传统包裹为补充，抓好重点地区、重点行业、重点客户的开发和服务，做到“速度、规模、效益”相统一；分销代理与电子商务：大力开发书报刊分销、集邮等传统业务和ｅ票通、邮电通、游易通、理财通、礼仪通、秘书通、物流一线通、互动185、互联183等电子商务。

　　经营创新

　　提高市场应变能力

　　邮政既是承担普遍服务的公用性企业，又要立足市场求生存、求发展。2001年，经过酝酿，我们提出了“与日月同行，与大众相伴”的服务新理念。这一理念的核心就是邮政要让用户随时、随地、随意享受邮政服务；它继承了传统邮政服务社会、服务大众的优良传统，又体现了市场经济对邮政服务的新要求。

　　在经营策略上，我们提出了共赢的战略：采取合作竞争战略，用自己价值链中的强势部分与其他企业包括竞争对手的强链相结合，通过合作或联盟来弥补自身的弱势，共享各自价值链上的优势环节，共同创造竞争优势，最终实现双赢。

　　在营销理念上，我们提出了整合营销的战略，根据邮政行业的多元服务特性，广东邮政将多种营销方式进行整合，形成了窗口的、流动的、话音的、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ等多维的营销服务渠道。

　　管理创新

　　为企业提供有力保障

　　在企业的整个创新体系中，管理创新占据着非常重要的地位，无论技术创新还是业务创新、经营创新，其成功与否越来越决定于组织和管理的结构及整个企业活动的协调性。

　　加强人力资源管理。推进“三项”制度改革，建立干部能上能下、收入能升能降、人员能进能出的用人机制。大胆提拔年富力强、政治素质较高、有专业特长的优秀人才，建立有活力、有创新精神的领导干部队伍。完善企业激励机制，对关键技术岗位人员、优秀营销人员和有特殊贡献人员在分配上予以倾斜；加强财务管理。将投资权集中到省局，固定资产折旧统一上缴，全面实行省市县“收支两条线”的资金集中管理模式，全省实行财务总监和财务主管委派制，规范企业会计行为；探索公司化运作。探索建立现代企业制度，推行主辅、主附分离。

　　机制创新

　　构建现代化运行机制

　　广东邮政以“资源整合、流程再造、标准化建设”为指导，以信息化为手段，积极构建以市场为导向、能够对客户需求作出及时响应的企业运行机制。

　　实施“集中统一，分级管理”，以信息网络技术为手段，对财务、人力资源、营销、资源、质量监督、工程建设、物资、多元经营等实行集中式管理，以一个独立法人的形象统一对外，统一品牌形象、统一市场研发与拓展、统一资源配置，在调动地方经营积极性的同时，最大限度地整合、调动全省邮政资源，从而确保全省邮政整体目标的实现和利益最大化。

　　实施企业资源计划（ＥＲＰ），以实现信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成和提高客户满意度为目标，以计划与控制为主线，以网络和信息技术为平台，集客户、市场、销售、计划、生产、财务、质量、服务、信息集成和业务流程重组等功能于一体，有效整合企业内部资源，提升企业信息化管理水平。

　　实施客户关系管理计划（ＣＲＭ），以183网站为基础架构，将Ｗｅｂ、185、数字传真、无线接入等多种交流渠道进行高度集成，规范以客户服务为核心的工作流程，使邮政的客户能够随时、随地、随意以自己喜欢的方式通畅地与企业进行即时交流，使企业能够对客户的需求做出及时的反应，从而保持和吸引更多的客户。

　　实施现代的供应链管理（ＳＣＭ），通过完善已有的物流信息系统，加快ＥＤＩ技术、条码技术的研究与应用，实现采购、仓储、加工、配送等各个环节管理的信息化。

　　文化创新

　　增强企业凝聚力

　　邮政要保持可持续发展，必须改变和发展传统的企业价值观，构建具有邮政特色的企业文化。五年来，广东邮政通过实施文化创新，初步形成了一套具有广东邮政特色的企业文化体系：

　　企业使命：发展现代化邮政、满足社会需要。

　　企业抱负：国内公认一流、国际公认卓越。

　　核心理念：与日月同行，与大众相伴。

　　行为准则：不争辩、不讨价、不叫苦，一切通过努力实践。

　　市场理念：只有淡季的思想，没有淡季的市场。

　　企业作风：少说多干、看准就干、敢为人先。

　　用人之道：打破平衡、不惟资历惟能力、用其所长。

　　道德规范：热情贴心、诚信守法、方便快捷、规范准确、安全可靠。

　　告别艰难而辉煌的五年，我们又站在了新的起跑线上。“风力掀天浪打头，只须一笑不须愁”，五年的磨砺，已铸就了我们永不言败的强者性格，在我们前进的路上，不管遇到巨浪还是险滩，是逆流还是暗礁，我们都将勇往直前！

　　专版策划：何洪伟　温宪真

　　专版供图：何洪伟　李大祺　宋建新