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与日月同行与大众相伴(组图)

http://www.sina.com.cn 2004年01月01日11:14 南方日报
张晓红
  邮政从传统企业到现代企业的升级,使广东邮政的服务有了更广阔更深刻的内涵。今天的广东邮政,以其集实物传递、信息及金融网络三网融合的优势,以3000多种丰富的业务,为社会提供高层次、高质量、全方位、个性化的服务。除了传统的邮政营业窗口以外,还可以通过预约式的上门服务、183电子商务网站(www.183.gd.cn)、185邮政客户服务热线电话,享受足不出户的邮政服务。经过独立运营五年来的艰苦创业,广东邮政已经成为党和政府高度重视、人民群众生活十分需要、社会和经济发展不可缺少的重要服务行业。

  紧跟时代前进的脚步,紧跟日新月异的邮政服务,广东邮政提出了“与日月同行,与大众相伴”的服务新理念。“与日月同行”就是邮政服务要打破时空限制,太阳升起来邮政在服务,月亮升起来邮政仍在服务;“与大众相伴”就是邮政服务要永远贴近生活、服务大众。这一理念的核心就是邮政要让用户随时、随地、随意享受邮政服务;完善通政、通民、通商“三通”服务,以民为本、关注民生,传递人间真情。这一经营服务理念继承了传统邮政服务社会、服务大众的优良传统,又体现了市场经济对邮政服务的新要求。

  构建三网资源新平台

  广东邮政在长期的生产经营中,形成了较为完善的物流网、金融网,邮电分营以后,广东邮政又投资建设了宽带信息网。为把资源优势转变为生产力优势,近年来,在物流网、金融网、信息网三网建设的基础上,广东邮政又构建了业务平台层:物流配送平台、物流集散平台、仓储平台;金融业务支付和结算平台、中间业务平台、网上和电话银行平台;信息化经营分析管理平台、财务收支管理平台、服务质量监督平台等,使广东邮政静态的三网转变为动态的三流——物流、资金流、信息流。

  业务平台层的建设为广东邮政生产、经营和服务提供了强有力的支撑,通过业务平台层这一“中间键”,广东邮政与社会资源形成了强大的粘合力,以自己价值链中的强势部分与其他企业包括竞争对手的优势资源相结合,通过合作或联盟不断为“市场造业务,为业务找市场”,使广东邮政函件、包裹、报刊、储蓄、汇兑等传统业务得到改造、提升,产生了新的应用价值,同时以物流分销与配送、电子商务、广告媒体等为代表的新一代邮政业务层逐渐崛起,与传统业务一起构成广东邮政极具生命力和扩张力的业务应用层。

  拓宽传统业务新领域

  在传统业务领域,通过信息化的改造、提升,细分客户市场,转变营销方式、优化业务结构,使邮政传统业务获得了新的生命力。

  面对传统民用信函业务的不断萎缩,广东邮政通过大力发展商业信函、个性化信函、书信文化、集邮文化,使函件、集邮业务老树发新枝。目前,广东邮政已经引进世界最先进的商函制作设备,建成了一批一流的商函制作中心。邮政商函制作中心凭借其信息量丰富的名址库,为客户提供策划、设计、制作商函广告和打印、封装、邮寄一条龙服务,吸引了越来越多的企业大客户。近年来,广东邮政商业信函业务量年均增长率达到50%以上,有效实现了函件业务的止跌回升。

  同时,通过开展投递上门、节假日营销和个性化礼仪服务,使邮政包裹业务量也稳步回升。今年,仅中秋节的月饼礼仪专送业务量就达到1100多吨,目前,猴年新春的邮政礼仪产品又得到了广大消费者的青睐,纷纷到邮局看货下单,邮政正成为礼仪产品制作、送递的最重要渠道。

  在报刊业务市场,广东邮政改变传统的发行经营模式,走邮发与联发相结合、预定与零售相结合的道路,使报刊业务市场不断扩大。

  在金融业务领域,邮政同各行业广泛合作,由单一的储蓄业务发展为证券、保险、代缴费、代发工资、养老金等综合型理财服务;邮政绿卡具备“通信、通商、通兑”三大功能,与全国2万多个网点联网,实现“一卡在手,走遍神州”;邮政网上银行功能齐全,满足了信息化条件下的用户的消费需求;邮政汇兑业务取消了传统的汇票传递方式,全面实现网上实时传递、电子汇兑,大大缩短了传递时间,提高了邮政汇兑服务效率。

  发展物流配送新业务

  2000年6月广东邮政对全省原有物流投递队伍进行股份制改造,成立广东邮政物流配送服务有限公司(YCC),按现代企业制度进行管理,自主经营、自负盈亏,广东邮政物流从此翻开了新的一页。

  广东邮政物流配送公司成立以来,在保证邮政传统投递业务服务质量的前提下,集中优势资源,整合原有非传统业务,开发了以邮政商务专递、连锁配送、礼仪专送为主,电子商务、代投广告、到达货物配送、非常送递、邮政社区服务为辅的八大类邮政新业务。先后与183、163、21CN、中文热讯等网络公司建立了业务关系,并与联想神州数码电脑公司、贝塔斯曼、万家乐、海尔、松下电器、好又多百货、宝洁等商家签订了物流配送业务合同,大力发展BtoB业务。

  在广东邮政的仓储中心,戴尔电脑从出厂到送达终端客户手里,全过程由电脑对货物的流向和处理状态进行实时、动态监控,送递时间最长不超过3天。正如该公司南方区总经理说,戴尔与广东邮政的合作,大大推进了公司在中国市场的发展。目前,与广东邮政进行BtoB、BtoC合作的生产制造类、连锁零售类、服务业的大客户已达100多家。2002年12月广东邮政入选广东省政府重点扶持的七家物流龙头企业之一,显示了邮政物流业务发展的强劲势头。

  培育电子商务新品牌

  1999年5月,广东邮政开通了183电子商务平台,并建立183邮政电子商务网站(www.183.gd.cn)。当年12月31日,世纪之交,广东邮政通过183网站向社会推出迎接千禧年的“首秒”、“末秒”纪念封,这在全国是首个网上预订、网上信息处理、网下投递到户的全程电子商务,这一创举引起了社会各界的广泛关注和众多社会媒体的报道。一举成名的183网站在邮政物流配送网络的支撑下,通过“网上交易、网上支付,网上交易、网下支付,网上交定金、网下付全额”等多种支付方式,先后与sohu、21cn等105家知名网站合作,开发了礼仪、票务、图书、储值卡、电脑及配件等19类3200多款商品的网上购物业务。

  邮政185是广东邮政新型的客户服务中心,是与广大客户联系与沟通的重要窗口。目前,仅广州185话务量就超过400万个,月年均话务量32.22万个,日均话务量突破1万个,其中受理EMS特快专递单989640张,受理省、市局的电子邮政业务,包括订报、票务、电话购物、出售电脑产品等业务182种(平均两天开办一个新业务),受理订单8321宗,其中演出票64746张,代理机票33863张。目前,185已成为广州市三大演出售票点之一,受理演出场次占90%份额,在大型演出中,185售票占15%的份额。“订票就拨185”已经成为时尚。在今年的元旦、春节期间,广东邮政还在全省范围内发出“过年了送点什么?上183、打185”的新年问候,各种年货组合成新颖的礼品篮,让消费者足不出户就可委托邮政物流送礼上门。

  丰富窗口服务新内容

  局所网络是邮政最强大的核心资源之一。随着邮政业务的不断变化,邮政局所必须转变经营策略,强化连锁服务功能,不断更新、增添新的服务内容,才能满足人民群众不断增长的物质和文化生活的需要。

  2000年广东邮政以争取发放社会养老保险金为突破口,揭开了连锁服务的第一幕。广东邮政精心编写了争取发放社会养老金的投标书,通过翔实的网点布局,周密的服务流程以及“老吾老以及人之老”的服务口号,获得省政府有关部门的同意,由邮政来承担这一重要的政府工程、老人工程。为不辜负政府的信任、老人们的期望,广东邮政花费大量人力物力,编制了养老金业务流程,增加专门的养老金发放窗口,安排专人为老人们服务,还对因病或身体虚弱的老人送款上门。一些孤寡老人接到邮政业务人员专程送来的养老金,感动得掉泪,拉住工作人员的手不放……

  随后,广东邮政再接再厉,又承担了社会福利彩票的销售任务,同企事业合作,开办代发工资服务,同旅游部门合作,开办旅游代理服务,同保险部门合作,代理各类保险业务,同电信企业合作,开展电信业务代理服务,同图书音像出版单位合作,开展图书音像的连锁销售,梅州、云浮等山区邮政还开展了农资、种子、土特产品的连锁销售业务。邮政局所网点的服务内容越来越丰富,同社会经济发展和人民群众的生产生活越来越紧密。

  今天的广东邮政,已经成为广东社会经济领域最活跃、人民生活最需要、各级党委政府评价最高的企业之一。2002年,广东邮政综合服务满意度达到90分;并进入广东省首批文明行业,企业的社会贡献率由分营之初的-3.05%提高到2002年的15.5%。去年8月29日,中共中央政治局委员、广东省委书记张德江在视察广东邮政后说,“在现代信息技术高速发展的今天,在改革开放不断深化的今天,邮政的路不是越来越窄,而是越来越宽,我认为邮政可开拓的领域是无限的。”

  确实,日新月异的时代正赋予邮政以崭新的含义和内容,激励着广东邮政人与时俱进,引领着他们不断向前。

  专版策划:何洪伟 温宪真

  专版供图:何洪伟 李大祺 宋建新

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