作为北京市公安局最高行政首长，局长马振川有一个保持了20多年的好习惯，亲自看每一封写给他的群众来信，从中了解民情、倾听群众呼声。这位身高1．85米的红脸大汉，发自内心的那一份对百姓的理解和温情，着实令本报记者感动。

　　新年第一天，马局长希望通过北京晚报代表四万首都民警向全市人民表达诚挚的谢意：“感谢人民群众在过去一年对公安工作的理解和支持，也希望在新的一年大家一如既往地支持首都公安工作。”

　　马局长说：2004年他要做的最重要的事情，就是“把公安机关工作的重点调整到老百姓身边的事上来。”

　　马局长对记者解释，从抓小事体现服务是讲公安机关的特点，也是讲公安机关实际工作中经常跑偏的问题。一方面，北京大事多、国事多、外事多，公安机关非常重视重大活动保卫，强调的是万无一失，各级领导也非常重视，这项工作始终做的非常好。另一方面，在20年的严打斗争中，始终强调的是严厉打击严重刑事犯罪，强调侦破大案要案，记功也强调要给破大案的人记功，给抓获严重犯罪分子的人记功。造成了大事有人抓，大事有人管，群众的利益关注不够，刑事案件中的小案子重视不够。最终出现了一种怪现象，就是政府各职能部门给公安局测评打分时，公安局总是名列正数前几名，而群众测评打分时公安局总是倒数后几名，这几年一直处于这种状态。为什么形成强烈反差？

　　马局长认为，除去公安队伍中个别违纪现象，单从业务工作上分析，就是没有处理好大事与小事的关系，北京的特殊地位决定了公安机关要关注大事，但在关注大事的同时也要关注小事。大事做得都到位，破大案攻坚能力也强，各级领导都满意。但是在处理小事方面有问题，比如群众丢了自行车，到派出所报案，民警不以为然，登个记就行了。古语云“民为重，社稷次之，君为轻。”人民警察最大的责任就是保护群众利益，大多数人不可能都遇到亲人被害的情况，更多的就是一些丢钱包、丢自行车的小案子，公安机关如果不把大部分群众的利益放在日程上，放在主要业务上，总处于小好不去做，小毛病不去改的状态，群众不可能评价高，不可能满意。要让人民满意，就是要把打击犯罪和保护人权、追求效率与实现公正严格执法、执法形式与执法目的有机统一起来，既做到实体公正又做到秩序公正。最后，马振川局长向市民承诺：在你们的背后，有四万多民警为你们服务。祝愿市民在2004年人人有欢乐、事事皆顺心、家家都幸福！本报记者张扬