本报烟台1月1日讯（记者 张坚栋） 以前老百姓拨打政府部门的投诉热线，一般是“自扫门前雪”，只顾反映自家的问题，随着政府机关与市民各种对话渠道的畅通，如今烟台的市民也热衷于通过热线提建议，开始管起了别人的“瓦上霜”，政务公开使市民热线的味道变了。
近日记者在烟台市城管局公用事业投诉中心的投诉服务热线旁了解到，从上午8时到1
0时，一共打进了20余个热线电话，其中有十几个是为城市管理工作提出建议的内容。一市民反映说，洒水车每天早上总是靠近上班高峰时段上路洒水，给堵塞的交通“添堵”，能不能避开高峰期上路？另一位市民来电说，南大街的绿化不太好，影响了整个城市的形象，建议换上松柏类型的树木，加上绿地，一年常绿，非常美观。
烟台市公用事业投诉中心主任郭滨深有感触地说，2001年12月，该中心开通城市服务热线的当天，他接到的200多个市民热线，都是些反映自己家里的麻烦事，但是现在却有了巨大的变化，市民们开始关心起周围的事，城市的事，提建议的多了，发泄不满的少了。
记者在烟台市规划局的投诉热线也遇到了同样的情况。一位市民来电建议要控制海滨高层建筑建设，把更多的海景还给市民。另一位市民建议休闲地段的草坪中应多栽树，适当设置椅凳，方便市民休闲。据介绍，该局开办的阳光规划热线接到的投诉电话，有近四成是提建议的内容。
据烟台市机关工委有关同志介绍，由于2003年烟台市狠抓机关作风建设，许多政府部门开辟多种与市民对话的渠道，如网上对话、现场见面会、公开接待日等，促进了政府与市民的沟通交流，各种热线开始真正为市民解决实事，困扰市民的麻烦事少了，市民们自然将话题转到关心整个城市发展的高度上来。“随着政务畅通力度的加强和百姓素质的提高，将会有更多的市民关心别人的‘瓦上霜＇”。编辑：王静（来源：大众网－齐鲁晚报）
