刷卡不成功　账面钱失踪

　　发卡行相关负责人称是线路故障原因，被误扣的钱可以拿回来

　　投诉专访

　　本报讯（记者宋元晖）到商店刷银行卡消费，刷卡机显示“交易没有成功”，但到银行查询，竟发现该商品的金额已被扣除。前天，市民曹先生就遇到这样莫名其妙的事。

　　消费者反映

　　刷卡4次均是“交易不成功”

　　前天，曹先生拨打本报热线电话83325000反映他刷卡消费时的尴尬。他说，前天他到华强北一家商场买ＤＶＤ机。很快他看中一部价值638元的ＤＶＤ，当他刷银行卡准备付费时，连刷4次，商场的刷卡机都显示“交易不成功”。商场收银员解释，可能是线路太忙，无法刷卡。曹先生最后用现金付了费。

　　可是前天上午，曹先生到银行查账时，竟发现存折上有638元“蒸发了”。通过打存折，曹先生发现这笔钱正是昨天在商场刷卡买ＤＶＤ时消费掉的。“明明显示交易没有成功，银行怎么还是扣了这笔钱呢？”曹先生对此不能理解，他更关心的是被扣的这笔钱什么时候能拿回来。

　　银行解释

　　可写投诉单要求商场查账

　　记者随后找到曹先生所刷卡的发卡行，该银行赖经理解释，这种情况在刷卡消费中并不是罕见的情况，其他银行也出现过，主要原因是刷卡消费时银行和商场的线路出现故障，就像打电话一样，突然掉线。因此，商场刷卡机虽然显示交易不成功，但银行已经成功扣除了这笔钱。

　　赖经理说，曹先生被误扣除的这笔钱是可以拿回来的。她说，顾客如果已经用现金付了费，一定要保留好小票或发票，凭这个可以到所消费的商场要求商场查账，如果钱被多扣，账面上会有记录。当银行接到商场的书面证明后，会在当天把多扣的钱打回到顾客银行账户上。如果没有消费成功，但钱被多扣了，也可以通过写投诉单的形式，要求商场查账。具体什么时候可以取回钱，要看商场查账和出具证明的速度了。

　　（报料人：曹先生　报料奖：50元）