本报讯（记者吴华东）日前，消费者高某在石桥铺某通讯器材经营部购买了一部诺基亚N3310手机。三个月后，手机出故障，送到该经营部维修。两个月后，又出故障。再送去维修，取机后却发现手机的串号已改变了。找商家询问，答曰“进行了软件升级”。投诉到消委，消委找厂家咨询，得知“软件升级不会改变手机串号”。最后，商家承认：系自行拆机修理，更换了手机主板。商家全额退赔了消费者的购机款。

　　高某的经历只是我市众多手机投诉的一个缩影。

　　手机投诉多

　　据市消委统计，2003年，全市移动电话投诉高达1638件，占全市通讯类投诉的89．5％。其中，质量问题投诉高达1413件，占89．7％，另有假冒产品39件。

　　而在移动电话投诉中，因手机维修所产生的投诉，又占了绝大多数。

　　维修猫腻多

　　据有关人士分析，手机维修“猫腻”特多，欺诈骗修更是层出不穷。主要表现有：手机维修商不公示收费标准，漫天要价；不当着消费者的面开机维修，背着消费者拆机换旧件；一有维修商拿不准的问题，就推说是手机进水，属消费者使用不当，拒不维修；为牟高利，欺骗消费者送中心检测，骗取检测等费用；故意不记录维修情况等。

　　为此，市消委提醒消费者，手机维修一定要找正规维修中心。同时，市质监部门决定，近期将开展手机维修业的清理整治活动。

　　手机三包内容

　　实施三包的移动电话主机包括：手机和车载移动电话，三包期1年，折旧率（日）0．5％。

　　实施三包的移动电话附件包括：电池，三包期为6个月；充电器，三包期为1年；外接有线耳机，三包期3个月；移动终端卡，三包期1年；数据接口卡，三包期1年。