“12345,有事找政府”。岁末年初,市长热线接连不断。

　　去年最后一天和今年第一个工作日,记者逐一拨打我省各市(州)长热线电话,了解目前各地开通市(州)长热线电话的情况。

　　从拨打情况看,除绵阳、内江、达州、广安、巴中、宜宾、遂宁、南充8市外,成都、乐山、凉山等13个市(州)均已开通市(州)长热线电话;除德阳市长热线电话只在每周一、三下午开通外,各市(州)长热线电话都实行全天候服务,每天24小时值班,专人负责接听群众来电,及时处理群众反映的问题。

　　从来电情况看,反映水、电、气、环保、城市建设、工资、就业等涉及群众生产、生活的问题长期以来都是热点、焦点话题。眉山市去年12月8日至21日,市长热线共接到群众有效来电367个,大多属于上述问题。

　　眼下正值寒冬,拉闸限电成了近段时间群众反映最多的问题。自贡市市长热线电话值班人员告诉记者,仅去年12月31日白天就接到20余个群众电话反映缺电,占当天来电总数的近一半。此外,拖欠农民工工资的问题反映也较多。

　　对于群众反映的缺电问题,工作人员一般耐心解释缺电原因,争取群众理解;如确实急需用电的,他们就马上与当地电力调度中心联系,协调解决。对拖欠农民工工资问题,则及时与劳动监察部门联系,由相关部门解决。为提高工作效率,去年底,广元市市长热线电话办公室还把市劳动监察大队和工程方的负责人召集起来,定期接听群众电话,现场解决群众反映的拖欠民工工资问题。

　　去年12月初,眉山市市长热线电话几次接到市民肖某的电话,反映眉象路西门至洞子口段路况较差,路上大大小小有几十个坑,常有事故发生。原来,在此前的城市建设统一规划中,东坡区交通局未及时将该路段移交给市城管局,致使该问题一直没能得到解决。于是,市长热线电话办公室将来电形成书面交办单,报请分管城建的副市长宋铭审批。12月16日,宋铭召集市城管局、市规划建设局负责人现场办公,责成市城管局牵头处理该路段的路况问题。今年元旦前夕,市城管局如期完成了该路段的维护。看到整治一新的路面,肖某深有感触地说:“说实在的,原来我以为市长热线电话只是聋子的耳朵——摆设,没想到还真有用。”

　　“市长,好想给你打个电话!”在两天的采访中,市民对市长热线寄予极大的期盼,使人感受到市长热线的“亲民本色”———路灯不亮打市长热线,坐出租车挨宰打市长热线,噪音扰民打市长热线,甚至发生了邻里纠纷、家庭矛盾也打市长热线……

　　“件件有回音,事事有着落”。2003年,成都市市长热线接听有效电话23000余件次,当即给予说明或答复的有19600多件次,办理3700多件次。市长热线成了市民和政府之间的“连心桥”。

　　链接一

　　我省目前已开通的市(州)长热线电话如下:

　　成都:(028)12345;乐山:(0833)12345;自贡:(0813)12345;眉山:(0833)8168138;广元:(0839)6663456;资阳:(0832)6663456;德阳:(0838)2304990;雅安:(0835)2234459;攀枝花:(0812)3332828;泸州:(0830)3190769;甘孜:(0836)2833858;阿坝:(0837)2824021;凉山:(0834)3865999

　　链接二

　　“市长热线”的受理范围:

　　(一)对政府工作及其工作人员的批评、意见和建议;

　　(二)对改革开放、经济建设、市政建设、城市管理、农村工作等方面的意见和建议;(三)对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见、建议;

　　(四)对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议;

　　(五)对社会生活中发生的属于需要政府方面解决的有关问题的意见和建议等;(六)对党委、人大、部队、法院和检察院工作中的意见、批评和建议,引导来电人向有关部门反映。

　　“市长热线”日常工作程序:

　　1、来电受理;2、来电办理:当即答复,电话督导,电话转办,书面交办,书面批办,协办;3、反馈;4、催办;5、新闻舆论监督。