本报记者　洪加祥　2004-1-5

　　今天下午，记者来到杭城公路客运量最大的汽车客运东站，只见候车厅里人来人往、人声鼎沸，站前路旁、立交桥下人头攒动，到处是背着大包小包赶着回家的外地民工。

　　在下沙务工的安徽民工张平到售票厅买下午到合肥的车票。不到一分钟，他便排到了窗口，只可惜车票已售完。他连忙赶到“心馨岗”问服务员石春燕：“到合肥没票了怎么办？”小石告诉他：“你现在到立交桥对面乘公交车到西站，那儿有车今天可以走。”张平说了声“谢谢”，立即拎着包满意地走了。记者追问小石：“你怎么能肯定西站有车？”小石说：“我们‘心馨岗’11位姐妹对杭城100多条运输线路、班次了如指掌，每天还要与各车站联系，让我们这里走不了的乘客，当天就能从其他车站及时走。”

　　汽车东站副站长唐伟胜告诉记者，站里每天要运送乘客2.5万至3万人次。去年“春运”期间共运送乘客121万人次。从这几天情况看，今年民工潮已经提前到来，接着学生潮、旅游潮也将到来，仅汽车东站今年“春运”客流量比去年要增加10%以上。

　　为了让民工兄弟能走得及时、走得好，汽车东站领导全部靠前指挥，为乘客特别是民工排忧解难。他们千方百计增加班车，到省外事旅游公司、杭州外事旅游公司以及杭州长运旅游公司等单位联系车辆，目前已增加1300个班次。售票时间从早上5时延伸到晚上9时，并增设了11个售票窗口，乘客一般两分钟内就能买上票。此外，为方便仍在上班的民工购票，东站决定从现在起到20日的车票，都可以预购。

　　针对有些民工容易受骗乘黑车或乘错车的情况，汽车东站实行首问负责制，并设立了“心馨岗”。民工进了站，东站职工就会主动服务。记者看到，票房同志送来两位扛着行李带着小孩的民工，“心馨岗”工作人员上前接过行李，并安排好座位，因班车晚点，又帮他们调整好车票。“心馨岗”班长洪旭英告诉记者，我们要求在第一时间为需要帮忙的乘客提供服务。

　　“心馨岗”姑娘们的真诚服务，赢得回乡民工的赞扬，几天来，她们已收到感谢信56封。姑娘们还扩大服务内容：给赶车来不及寄信的民工代寄信件；为电话订票、网上订票者做好留票服务；带着找不到民航售票处的乘客，到武林门买飞机票，然后送上接送车……姑娘们说，尽管每人每天要接受几百人次的问讯，但我们要求自己认真做好每一件事情。我们工作的目标是要让民工到了车站就像到了家一样。

　　东站其他岗位上的同志也在忙碌着。记者看到，在“免费供应开水”的招牌下，有位职工正给民工碗里倒着热开水；有位穿白大褂的医生，正在给拉肚子的民工配药……连车站保安员也帮着民工扛包上车。谈及为何这样努力为民工服务，车站同志这样回答：民工为我们这个城市整整服务了一年，现在也该让我们倾情为他们服务一次！（本报杭州1月4日讯）