抱衣购物仍是顾客之累(图)

http://www.sina.com.cn 2004年01月05日13:21 北京青年报

抱衣购物仍是顾客之累　　一年前本报调查商场存衣空白昨日回访发现

　　元旦刚过，春节将至，北京的各大商场里又开始了声势浩大的促销活动，吸引眼球的活动层出不穷。人们拥挤在商场中，由于室内外的温差较大，在商场、书店等公共场所，提着大包小包，抱着大衣购物成了很多人的尴尬。为了给抱着大衣的顾客找个存衣处，一年前本报就曾以《到哪去找存衣处》为题，对商场、餐厅、书店、剧院等公共场所出现的温度高却存衣难的问题做了报道。

　　时隔一年，我们的商场是否让顾客甩掉了“包袱”，服务是否做得更加周到、更加人性化呢？昨天，记者兵分几路在中友、君太、图书大厦等京城几个大的商场、书店就此问题再次做了调查采访，结果发现，在记者调查的商场中，没有一家商场开设了存衣服务。

　　故地重访仍没有发现存衣处

　　一年前，本报记者就来到了北京图书大厦进行采访，没有发现存衣处的影子。昨天下午两点，记者再次来到北京图书大厦进行调查。此时收费处的温度计显示室温为28摄氏度。由于正值周末，到此购书的人比较多，让人感觉更加燥热。与图书大厦工作人员的单褂薄衣相比，人们穿着棉大衣、羽绒服挑选书籍，那滋味可想而知。记者发现，不少购书者都是一手抱着棉大衣一手捧着书，在翻书页的过程中还要不时费力地把大衣往怀里揽一揽。

　　“逛书店都快赶上蒸桑拿浴了，瞧这一身汗！”一位前来买书的男士说，在大厦里转了半个多钟头，又抱衣服又拿书已经累得胳臂发酸、口干舌燥了。图书大厦的工作人员告诉记者，目前大厦还没有为顾客设置存放衣物的场所。

　　新开业的商城也没有存衣处

　　记者随后来到新开业的君太、西西友谊商城及刚刚装修完毕开业的西单商场等购物场所，结果都被工作人员告知，目前商场也还没有开设存衣这项服务。在西西友谊商城，记者逛了一圈儿发现，商城一层的温度大约在18摄氏度左右，而越往上走温度就越高，到了商城的第六层温度计的指针已经指在了26摄氏度的高温。

　　记者在商场里还发现了一个有趣的现象，不少趁周末来逛商场的年轻女士都是轻装上阵，而紧随其后的男性同伴则成了女士们的衣服架子。男士们不仅要抱着两个人厚重的棉衣，还要提着大大小小的购物袋，穿梭在各个商品柜台间，一脸的任劳任怨。一些男性消费者在接受记者采访时表示，如果能够放下手中的累赘，他们愿意在商场中轻轻松松地多逛一会。12

　　随后记者又来到了中友百货和西单赛特商场，这里的情况也和前几家差不多。5家商场转下来，记者算了一下平均温度，商场中的室温约为22摄氏度，与室外6摄氏度相差了16度，这一冷一热确实让人们身上的棉衣有些“无所适从”。

　　超市只能存包存衣服免谈

　　现在，许多大商场都开辟了超市，有些超市要求存包，那么记者将衣服存到存包处可不可以呢？记者调查下来的结果却是，超市存包的地方十分紧张，只能存包不能存衣服，想存衣服也行，但要将衣服打成卷放到包里，可谁到商场购物还带那么一个能够装下大衣的大包呢？没办法，记者只能抱着大衣在超市里转，购物中大衣来回地摇摆，有时会碰到码放紧密的商品，造成不便。

　　商场之地寸土寸金存衣处难开

　　提起多数商场都没有开设存衣处时，一位业内人士表示，目前，商场的地盘都是寸土寸金，开设一个存衣处所占的地方，每年就会损失上百万。再加上人力和所承担的风险，这样的赔本买卖很多商家都不愿意做。

　　摄影/曹博远

　　编后

　　在商场的各位经营者心里，顾客冬季的存衣问题，或许没有打折、返券重要。要不然为何只见每年元旦、春节期间的促销方式花样翻新，却不见设立存衣处的建议有一丝动静。

　　但诸位经理或许没有亲身感受，当一位一手怀抱大衣、一手拎着提包还满身大汗的顾客走在商场中，即使看到再诱人的广告，恐怕也只有一个念头———“早点出去凉快凉快”。

　　据计算，一个10平方米的存衣处年成本在20万元-70万元不等。想必这笔费用对于动辄宣传“买100返50”的商场来讲，算不了什么。那么，看来问题还是出在商场的服务意识上。

　　在西方国家的商场早就为顾客考虑到了这等“小事”，用各种巧妙的办法解决了存衣难题，想必那些再无后顾之忧的顾客，必然能够轻松地为可心的商品愉快解囊。而商家又可在大赚利润的同时，赢得顾客朋友般的眼神。12

　　作者：李洁

　　