新闻提示

　　2004年春运工作将于1月7日正式开始。旅客一定想知道铁路、公路、民航等部门对春运期间车次、航班等的安排准备情况和自己在出行中拥有哪些合法权益。本报记者已将旅客在购票、乘车等方面应注意的基本情况及您拥有的合法权益等进行了详细调查，并在此提示给您。而且，如果您在春运中遇到麻烦事，可拨打交通部门设立的投诉电话，并且您还可以拨打本报专门设立的春运投诉电话。

　　特别看点

　　这些措施您应了解

　　A、春运严禁超载

　　每年春运都会出现一些车匪路霸或不法分子，他们或强行拉客、宰客、甩客、倒客、卖客，或是倒卖车票，严重破坏春运秩序与社会环境，旅客可及时拨打春运投诉电话或向当地公安机关举报。

　　今年在道路客运安全方面，交通部门要求各客车除要配备必备消防设施外，还要求司乘人员严格控制春运期间工作时间和行车速度，不得疲劳驾驶、超速驾驶和酒后驾车，规定远距单程在400公里以上(高速公路600公里以上)的客车，必须配备两名以上的驾驶员，且每个驾驶员连续工作时间不得超过3小时，24小时内实际驾车时间累计不得超过8小时。同时严禁客货混装和超线路类别经营。

　　对参加春运的车辆，交通部门规定，必须到车辆综合性能检测站进行一次全面技术性能检测，其技术状况等级必须是二级(含二级)以上，其中从事危险品货物运输、高速公路客运、旅游客运、800公里以上的超长专线公路客运车辆，其技术等级必须为一级车。同时，车身顶部不得设置行李架，也不得设置供乘客使用的折叠式座椅。

　　铁路方面，石家庄车辆段对参加春运临客开行的672辆客车进行了全面仔细的整修，100%达到火车的最高状态A级列。

　　B、1.1米以下儿童免票

　　据记者了解，坐火车的旅客可到火车站售票大厅或者车票代售点购票。在普通大、中专、军事院校，中、小学和中专学校、技工学校就读，没有工资收入，家庭居住地和学校不在同一城市的学生、研究生，凭附有加盖院校公章的“减价优待证”的学生证(小学生凭学校证明)，春运期间可购买家庭至院校之间的半价硬座票、加快票和空调票。每一成年人旅客可免费携带一名身高不足1.1米的儿童，超过一名时，超过的人数应购买儿童票。儿童票的座别应与成年人车票相同，其到站不得远于成年人车票到站。

　　C、买机票可到代售点

　　乘坐飞机的乘客可到市内民航河北省管理局售票处购票，还可以到各代售点购票。旅客在购票时须出示本人居民身份证或其他有效身份证，并填写《旅客订座单》；外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票，须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证、或公安机关出具的其他身份证件，并填写《旅客订座单》。

　　D、票价不得随意改动

　　每年春运期间，票价都是一个热点。据记者了解，今年铁路票价有一定的涨幅，民航票价将部分取消折扣票价。

　　铁路方面，春运期间节前实行票价上浮的主要为北京、上海铁路局和广铁(集团)公司始发的部分列车，节后实行票价上浮的主要为郑州、上海、南昌、成都铁路局始发的部分列车，以及节前节后少量特别紧张方向的列车。节前上浮的日期为1月14日-20日，共7天。节后上浮的时间为1月24日(初三)以后，上浮幅度：硬座15%，其他席别20%。学生票、革命伤残军人票价不上浮。实行折扣价的新型空调列车，春运期间可取消折扣恢复新型空调列车票价，但不再上浮。凡节后票价上浮的列车，在1月21日-1月23日实行票价下浮，下浮的幅度为10%。

　　另外，春运期间，石铁分局将加开临客50对，同比增加8对，是该局历年来春运加开临客最多的一次。据预测，2004年春运期间，铁路旅客发送量同比将增加4%，其中直通流量将增加3%。高峰期主要集中在1月10日以后，预计日最高发送量将连续突破10万人。

　　特别提示

　　这些权益您应记住旅客

　　有权退票

　　如您改变出行计划，可去售票部门退票。不同交通工具退票方法不同。

　　普通客票根据省交通厅和省物价局1998年749号文件规定，开车前两小时收取10%的退票费，两小时以内收取20%的退票费，如果是由于车站和车辆自身的原因，将全额退票。

　　铁路如何办理退票

　　旅客如需办理退票，请在所乘列车开车6小时前到车站售票大厅6号窗口办理，退票按票价每10元(不足10元按10元计算)核收退票费2元。学生团体预售车票，原则上不改签、不退票。

　　民航如何办理退票

　　旅客(团体购票另行规定)在航班规定离站时间24小时内、两小时前要求退票，需支付票价10%的退票费；在航班规定离站时间前两小时之内要求退票，收取客票价20%的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。旅客误机后，如要求改乘后续航班，在后续航班有空余座位情况下，航空公司应积极安排，不收误机费。误机旅客在航班规定离站时间后要求退票，须支付客票价50%的误机费。折扣票退票按各航空公司相关规定办理。

　　特别关注

　　本报记者与您同在

　　记者了解到，春运期间，市交通局春运办公室和各客运站都公布了监督电话，供广大旅客进行监督和投诉。

　　春运办：

　　3613888———8288(白天)

　　3622882(夜间)

　　西王客运站：

　　3661780(白天)

　　白佛客运站：

　　5969978(白天)

　　5969771———8004(夜间)

　　胜南客运站：

　　6106647(白天)

　　6119334(夜间)

　　运河桥客运站：

　　6834318(白天、夜间)

　　北站：

　　7061944(白天)

　　7822934(夜间)

　　民航票务投诉电话：

　　5080524

　　东航河北分公司投诉电话：

　　8641667

　　春运期间，本报也开通了一部热线投诉电话：13582310420，并有专门记者值班。

　　您可以将自己在春运期间遇到的不平事、烦恼事告知我们，都市报将帮您解决，并与您一路同行。

　　措施看板

　　票贩子小心了！

　　本报讯(记者孙超通讯员李铁义)春运期间，旅客购票难、乘车难是一个大问题，很多票贩子也乘机而动，为此，石铁分局公安处专门成立了打击票贩子小分队，集中打击倒卖火车票的违法犯罪活动。

　　进入春运后，一些不法分子大肆进行倒卖火车票的违法犯罪活动。为逃避打击处理，有的票贩利用网上售票的空隙，提前筹集资金在各网点大量套购、囤积车票；有的利用廉价劳动力在各售票网点进行套购车票；有的甚至到异地快速抢购火车票，然后伺机高价倒卖，严重败坏了铁路部门的形象和声誉。

　　石家庄铁路公安处在2004年元月7日春运到来前一周就进入了临战状态。共抽调精干警力1400余人，进驻管辖范围内重点复杂车站和长途旅客列车，并成立打击“票贩子”和“反扒窃”小分队，集中开展围歼打击倒卖车票和扒窃旅客财物的违法犯罪活动，并加大查危、查爆的力度，为铁路春运创造良好的治安环境。

　　贴心提醒

　　坐火车如何防窃？

　　本报讯(通讯员李铁义记者孙超)春运期间，列车治安和人身财产安全是广大旅客最关心的问题。除铁路警方加强治安整治外，铁路公安人员也就旅客如何防盗窃给出相应提示。

　　危险时段———上车前，车开前

　　通常情况下，旅客上车时会扛着大包小包的行李涌向车站涌入车厢，此时，他们的注意力都集中在寻找车厢和座位上，而忽略行李及口袋内的手机和钱包。小偷会瞄准机会乘其不备下手。旅客上车后习惯将手提袋或小件物品随手放在茶几上或挂在窗边，此时车厢内旅客来回走动的较多，小偷会在目标周围来回走动寻找机会，趁乱下手。

　　应对策略———排队进站，慎放财物

　　公安人员提示：旅客进站上车时要严格听从车站工作人员的指挥，有序地排队进站上车，避免互相拥挤给小偷制造机会。上车后要及时将自己的行李物品放好，不要随手乱放。特别是在上车前和在车厢内人多拥挤的时候，注意周围的人和看管好自己随身携带的小件物品。

　　危险时段———列车行进中

　　有的不法分子通常会在列车上以给大家解闷为名，搞猜扑克、猜大小、套铅笔等各种游戏，设赌局和骗局，引诱一些旅客上当受骗，使旅客的财产受到损失。有的不法分子还假装大方，请你吃他带来的食品，而其在事前已在食品内做了手脚，进行麻醉抢劫。

　　硬座车厢的旅客往往因乘车疲劳而打瞌睡，忽视了对行李物品的照看。而列车夜间行车时是各种案件的高发期，特别是在下半夜，犯罪分子会充分抓住和利用这段时间疯狂作案。

　　对应策略———不要轻信他人

　　公安人员提示：乘车旅客要杜绝参与各种赌博游戏，发现有人在车上设骗局和赌局要勇于抵制和积极向乘警报告，更不要吃不相识的人给的食品和饮料。若是老乡或兄弟姐妹同行，可分头睡觉，留一人看护行李。如一人旅行，可与同座位的旅客互相提醒。

　　危险时段———车停前后

　　列车快到前方中途站停车前，往往出现盗窃案。专在旅客列车上“找吃”的职业扒手会假扮旅客，携带简单行李，买短途火车票，混入车厢，伺机作案。他们上车后通常会在各车厢来回走动，寻找下手目标，然后悄悄靠近或坐在旁边，在列车快到达前方车站而周围的旅客开始准备下车时趁乱偷窃，得手后以便及时下车逃脱。

　　对应策略———看好物品

　　公安人员提示：在列车到站时，旅客们要特别注意看管好自己的行李物品。在列车停车前，要特别注意自己的行李物品，防止别的下车旅客拿错行李和小偷趁乱行窃。

　　危险时段———车到中途站

　　旅途乘车比较疲劳，有的旅客利用列车到站停车时下车购物和活动身体。在一些地方，站台上小偷较多，往往会趁旅客下车购物或活动时盗窃旅客随身携带的财物。此外，有的非空调列车旅客会在停车时将车窗打开，此时，在站台上或列车反方向周围的小偷会在车厢边走动，趁车厢内的旅客不备突然跳起或将手伸入窗内抢夺窗边和茶几上的物品，然后迅速逃匿。

　　对应策略———尽量少下车

　　公安人员提示：列车到站后要尽量减少下车次数，如需下车购物，下车后尽量避免到人多拥挤的地方，同时注意保管好身上的财物。

　　在车上的旅客打开车窗时要注意观察车下和车上周围的人员，防止物品被抢劫或盗窃。

　　措施看板

　　乘坐高客可提前订票

　　本报讯(记者刘勇通讯员于荣泽)车况更好、班次更多、安全性更强、服务更周到，这将是今年春运期间乘坐河北高客旅客的一大感受。而更值得提一提的是，今年乘坐高客可提前订票。

　　据了解，根据今年春运高峰提前、多种客流重合、客流量大而且高峰期集中的特点，河北高客制定了针对性预案，对全部参加春运的车辆应用CPS高科技手段实行统一调度、统一指挥，并加强现场调度和组织指挥，以便合理调配运力。

　　在服务方面，河北高客除对参加春运车辆从车容车貌、安全系统、轮胎、灯光等方面进行严格检查外，还充分发挥河北高客已装备的CPS车辆卫星定位系统功能，利用行车记录仪监控手段等监控安全行车和规范服务，让旅客放心。

　　根据春运期间旅客出行携带行李较多和团体出行的要求，开展团体订票、上门送票及重点班线预售三日内车票业务。

　　本报记者孙超 实习生高会坡