本报讯 （记者龚小莉 陈鹏庭）

　　一台新买的惠普电脑因外包装上端“蹊跷”地贴了两层封条，主机使用又故障重重，三个月里换了两次。用户竺先生认为这是“二手电脑”，近日惠普公司客户热线负责人解释为流程中可能又贴了一层。

　　用户：电脑封条有两层

　　去年8月，竺先生买了一台惠普家用型电脑，使用中屡出故障。9月27日，惠普公司给竺先生更换了一台316型电脑主机。而心细的竺先生发现换的电脑主机的外壳上有注塑痕迹，电脑外包装又贴了两层封条，且贴得很吻合。

　　厂家：出厂时只一层

　　竺先生向包装上标的生产厂家咨询过，厂家刘小姐明确表示：“我们不可能贴两张封条，出厂电脑外包装只有一层封条。”于是，竺先生怀疑电脑是经包装后再次出售的“二手电脑”。

　　客服：流程中可能又贴一层

　　竺先生随即向惠普公司发出投诉函，要求公司对“两层封条”、“注塑痕迹”给出解释，并要惠普公司“退一赔一”。

　　去年9月27日，惠普公司上海维修中心工作人员在竺先生投诉1小时后就赶到竺先生家，对两层封条和注塑痕迹做了拍照取证和文字记录。此间，竺先生不断和惠普公司客户热线负责人常小姐交涉，但一直不能满意。

　　接受记者采访时常小姐说，贴两层封条是为了牢固。后来她又解释：“进货时海关开箱抽查、公司内部质量抽检、运输途中加固等流程都可能会在外包装又贴上一层封条。”

　　律师：追究商品来源合理

　　竺先生希望了解家中电脑的经销流程记录，但常小姐以“环节众多查证困难”为由拒绝了。反复交涉了三个月，近日惠普终于和竺先生达成和解，答应换机,但竺先生还觉得消费得不明不白。对此，傅玄杰律师事务所朱慧律师说，消费者具有知情权，商家让消费者知情到什么程度算合理需要具体问题具体分析，但该事件中竺先生要求惠普表明商品正当来源的要求是合理的。