先后在10多家美容院做过美容师的小齐（化名），1月3日向记者揭露省城个别美容院坑蒙顾客的种种伎俩。“我在这一行业干了4年，某些美容院坑害顾客一环套一环，让人防不胜防。”

　　免费消费有免有不免

　　在一些大街小巷，常有人向过往女性散发“免费消费”的优惠卡。天上不会掉馅饼，只要能把顾客拉进美容院，美容院就有得赚。小齐举例说，大多数美容院对顾客收取“毛巾费”，一次性毛巾每条收费4至8元，其实这些毛巾每条不超过0．5元。一般女性做皮肤护理，要经过洗面奶洗脸、去角质层（死皮）、面部按摩、做面膜、导入精华素等程序，但是顾客大多不会注意美容院发放的卡片上没有免费去角质层这一项。美容师给顾客洗完脸后就会停顿下来，告知必须先去角质层，才能进行下一步护理。而去角质层用的膏美容院不白送，顾客要掏腰包购买。

　　服务热情进易出来难

　　“笑脸把你迎进美容院，你别以为自己就是上帝了。”小齐说，美容师的“热情”中暗藏玄机，她们通过和顾客聊天来摸清顾客的身份，然后根据顾客的消费能力“因人施骗”。“美容业把向顾客推销产品称为‘压货’。”小齐说，美容师不断推介某种产品，说它如何如何好，一说就是半天。顾客不买账，美容师会借着换水、拿材料的机会和同事商量对策，甚至把顾客变相扣上几个小时。

　　老板上手搞掂女顾客

　　“对于怎么也不买账的顾客，美容师就会向老板汇报，老板出面顾客可真得小心了，因为老板可能给你来个‘上五点’。”小齐说，老板一边说某种护肤产品怎么怎么好，一边会将护肤产品点到顾客的脸上。护肤品一般是先点在额头、两颊、下巴和鼻尖5处，然后才涂匀，所以她们把老板给顾客涂护肤品称为“上五点”。顾客此时如果不反对，那么这一套护肤品你用过就非买不可了，这是“行规”。只有顾客在护肤品未被涂匀的情况下自己擦掉，或是让美容师擦掉，才可以不付钱。但一般顾客不知道这样做，在美容师和老板的软硬兼施下，大多顺从了。

　　小齐告诉记者，顾客到某个美容院做护理，随着时间的推移，美容师会逐步把洗面奶、去角质层膏、面膜、精华素等推介给顾客，由于这些护肤品不是一次购买的，所以有的用完了，有的还剩下很多，顾客自然不会把这些东西扔掉，只能再掏腰包把护肤品补齐。如此反复，顾客就会被控制起来，成为该美容院的常客。

　　工商部门难纠“擦边球”

　　石市工商局的有关人士告诉记者，根据小齐提供的情况，工商部门处理起来确实有难度，因为这些美容院打的是“擦边球”，顾客上了当也没有证据指控美容院。对于个别做虚假广告宣传、以“压货”的名义牟取暴利的美容院，工商部门一定会查处，希望广大消费者一定要留好证据，以便为查处提供方便。