《市长电话要情》：

　　一份能将市情民意转达给市领导的信息载体；

　　一个可以让市领导听得到的群众呼声；

　　一座架在市府与市民之间的“连心桥”。

　　新的一年，12345及全市所有的便民热线将继续日夜聆听您的声音。

　　记录2003

　　2003年北京市民共拨通12345热线电话35．2万次。北京市委市政府便民电话中心依据市民来电编写《市长电话要情》共164期。

　　1年中，市领导在《市长电话要情》上批示150件，批示涉及城市管理和市民生活的方方面面，及时解决了市民关心的热点、难点问题。市民对政府及职能部门的意见和建议，如古都历史风貌保护、公共卫生安全、环境治理、社会治安、交通拥堵、就业和社会保障等，都引起市领导及有关部门的关注，有的已成为集中民智、完善政策、制定法规、改进工作、科学决策的依据。

　　回首2003

　　恼人的音儿《市长电话要情》第21期：四环、五环路噪音扰民严重。

　　市领导：请市环保局提出解决措施。

　　办理结果：市监测中心噪音监测，昼间基本达到噪声标准，市环保局组织北京市公联公司，采用以安装隔声窗为主，个别地段修建声屏障的方式，对四环路两侧反映强烈的多处地段进行治理，已有数千户居民的交通噪声污染得到基本解决。同时，市环保局建议结合道路交通管制综合治理，如控制车流量，禁止夜间大型车辆行驶等。

　　沙石的灰儿

　　《市长电话要情》第21期：看丹村西南沙石场无证开工，污染周边环境。

　　市领导批示：请市水利局等单位查处沙石场问题，结果上报。

　　办理结果：市水利局和北京市城市管理综合行政执法局对看丹村西南的非法采沙行为进行了查处，一举关闭四个开采场。同时，丰台城管大队加强巡视，防止此行为再次发生。

　　难找的坑儿

　　《市长电话要情》第23期：八王坟地区、景山前街（北长街北口———北池子北口）厕所不足。

　　市领导批示：请市政管委提出今年公厕建设意见。

　　办理情况：朝阳区、东城区、西城区市政管委核实，情况属实。八王坟现代商城首层公厕对外开放，同时设置引导牌，明确注明附近公厕位置，市政管委还积极与规划部门协商，在八王坟、景山前街游客集中的地区摆放移动式厕所。落实2003年200座公厕建设资金6000万元，各区市政管委、环卫部门着手选址建设公厕。在城市总体规划中要合理规划布局公厕，要以独立式、附建式公厕为主，移动式公厕为辅，沿街公共场所内的厕所对外开放拾遗补缺，解决目前存在的问题，实现“在城市道路上使行人在5至10分钟内能找到厕所”的规划目标。

　　马路的洞儿

　　《市长电话要情》第27期：东二环辅路上从小街桥到俄罗斯大使馆门口有大约二百米的路段坑洼不平，本市其他路段也不同程度的存在此问题。

　　市领导批示：请交通委阅处，有坑的道路要及时修补，并形成一个责任制。

　　办理情况：主要原因是由于二环路大修时，该路段辅路已列入下一步要建的东直门交通枢纽立交桥环形匝道桥施工计划，因而未进行大修。根据今年初雨雪天气较多，道路破损加剧的情况，制定了《城市道路坑槽修补检查评比办法》，针对本市目前道路状况，启动便民路工程，对全市次干路、支路、街坊路进行全面改造，以改善居住区、工作区到交通干线之间的交通条件，将出行方便送到百姓家门口。

　　吓人的偷儿

　　《市长电话要情》第29期：朝阳区酒仙桥地区入室盗窃频发。

　　市领导批示：请市公安局同志阅处。

　　办理情况：市公安局朝阳分局对案发地附近的重点人以及外来人口进行摸排和清查，对抓获的其他盗窃嫌疑人加大审查力度，并加强了该队地区夜间巡逻、蹲守力量。共安排4名民警、5名联防队员每天23时至次日凌晨5时对该地区进行巡逻、蹲守，控制发案，打击现行。为了做好防范工作，经与小区产权单位协商，将20号楼前的围墙加高，并在20楼、21楼之间设置保安值班室，安排保安人员进行值守。为了提高小区居民的防范意识，积极进行防盗宣传，并设置了提示牌。

　　呛鼻的味儿

　　《市长电话要情》第34期：西城区丁章胡同庆平园饺子馆门前露天烧烤有所抬头。

　　市领导批示：请市政管委逐一查处，巡查之后的落实情况望告。

　　办理情况：庆平园饺子馆门前的烧烤现象被制止，城管队员没收了其经营工具，并处以罚款。

　　难堵的漏儿

　　《市长电话要情》第78期：2003年雨水较多，市民反映房屋漏雨电话多。

　　市领导批示：请市房地局做好工作。

　　办理情况：市房地局根据2003年雨水较多的情况，已提前做出工作预案，对危房、旧房及时进行了修缮。另外《市长电话要情》中反映的居民屋漏雨问题已经得到妥善解决。

　　不亮的灯儿

　　《市长电话要情》第87期：丰台区右安门开阳里三区路口右外大街红绿灯不亮。

　　市领导批示：请市交管局解决。

　　办理情况：右外大街随小区建设在拓宽，交通设施由开发商负责兴建。经交管局与开发商协商，红绿灯已投入使用。（记者/张婋）

　　祝福2004

　　2004年元旦期间，市政府便民热线共受理市民电话4697个。从中可以看出，市民对本市经济发展状况、城市环境改善、市政府关心群众利益办实事、职能部门服务、政府全力防范“非典”反弹等五个方面的工作比较满意。不少市民在电话中说：元旦开始实行的“五环路停止收费”、“取消停车泊位费”等新规定，就是市政府送给市民最好的新年“大礼包”（来源：北京晚报）