记者王海瑶通讯员孙共宣

今天是2004年春运的开始。来自铁路部门的消息，重庆、贵阳、武汉、江西等西南方向的客流已经达到饱和甚至是过饱和。在临客开行之前，这些方向甚至已经买不到票。随着高峰的到来，这些方向买不到票的情况仍有可能出现。

铁路部门建议，实在买不到票，可以选择走公路。

公路部门则表示，按照目前的准备情况，春运的旅客压力应该可以顺利渡过。比如重庆方向，杭州长运有直达班车，每天11点在汽车北站发车，但要车到售票。即使是没有直达班车，比如到江西方向的旅客，杭州长运旅客服务中心主任王亦珍建议，也可以选择到衢州或者安徽屯溪转车。

在铁路客运空前紧张的情况下，公路客运能否经受春运的考验？

浙江省道路运输业的“龙头”———杭州长运集团有限公司已进行了周全的准备：100多个售票网点，1万余个加班运力，东南西北车站的10大服务承诺将为选择公路出行的市民提供快捷和温馨的服务。

班车够多吗？———加班万余班次据杭州长运市场调查并预测，春运期间，选择公路出行的旅客将比去年同期增长15%，总客流量预计达到270万人次，客流高峰日将出现在1月15日至20日这六天时间内，日客流量将连续突破10万人，1月19日和20日预计分别突破11万人。

杭州长运去年11月底就开始组织运力。针对一些热线，如东站始发的宁波、沈家门、新昌、嵊县、天台、三门、椒江、苏州、无锡等线；

南站始发的温州、永康、东阳、义乌等线；西站始发的黄山、衢州、龙游、新安江、千岛湖等线；

北站始发的湖州、安吉等班线；将增发1万余个加班班次，确保旅客走得了，走得快捷。

买票难吗？———售票点有100多个，6种方式购票

杭州市区购票方式共有6种：1）到各大车站售票窗口购买；2）可到就近建行的47个储蓄所购买；3)可以到邮政局的61个网点去买票；4）点击杭州长运网站www.hzcy.com即可在网上买到车票；

5）可以拨打票务中心86981111（8：00-17：00）订票专线，为你送票上门；

6）到武林门售票处（武林路458号-2）、杭州市公、铁、水联合售票处（浣纱路271号）、杭州城站火车站（城站火车站出口处杭州长运售票亭）买票；

此外，为方便旅客，从1月1日起，杭州长运开始发售次日起至1月20日的车票（1月21日起恢复预售三天），春运期间的客票在各售票点均可提前购买。与此同时，各车站的售票窗口将增加，售票时间将延长。

东南西北四大车站节前售票时间站名售票时间汽车东站5:00-21:30汽车南站5:30-19:30汽车西站5:00-20:00汽车北站5:00-20:00

杭州长运票务专线0571-86981111春运期间订票范围，自1月1日起，预订至1月20日的车票。上午（12：00以前）订票当日下午送达，下午订票次日送达。1张起送，票到付款，每张车票收取2元送票服务费，10张以上（含10张）免送票服务费。杭州市区送票范围：上城区全部区域；下城区全部区域；西湖区西山路太子湾以东，蒋村商住区紫荆花路以东，余杭塘路以南；拱墅区莫干山路以南，石祥路以南，东新路以西；江干区机场路以西，站前路以西，三堡运河以西；滨江区只限滨江路以北。

网上自助购票程序

目前，杭州长运网上售票系统与工商银行、建设银行、招商银行的电子银行相链接，发售次日起三天内的杭州东、南、西、北四大汽车站始发的高速、快客班车车票，对持有工行、建行、招商银行信用卡的消费者，提供网上购票、网上结算的服务。春运期间，可购买至1月20日的车票。旅客登录杭州长运（www.hzcy.com），进入网上售票模块即可进行自助购票。

操作程序：用户登录(首次需注册成为会员)→选择所需车票的日期、终点站、班次、票别、所需张数→确认购买→转入银行支付系统，用信用卡支付→支付成功，取得订单号和密码→交易完成，不需送票就直接退出系统，需送票的话选择要求送票时间，提供送票详细地址和联系电话后退出系统。

旅客可凭订单号和密码在发车前去相应的取票点（各车站的综合服务台）取票或要求送票上门，送票服务规则与电话订票相同。需要注意的是：网上自助所购的车票在网上不能退票，需取票后到车站窗口办理退票手续。

团体购票

票务中心设立大户接待室，接待团体购票（10张以上）。企业、学校、旅行社等可将购票清单传真至票务中心，票务中心将会及时配票，对一些紧张票源帮助落实加班车，最大限度地满足团体购票的要求。团体购票还可享受市区内免费送票上门，购快客、高速班车票的市区内还可享受免费上门接客等服务。业务联系电话：0571-86981111，0571-86727809。

流动售票

一些购票时间集中、人数众多的企业、学校可与票务中心联系，安排上门流动售票，方便职工和学生。

购票和退票

成人及身高超过1.4米的儿童购买全价票,身高1.1米至1.4米的儿童购买半价儿童票。持一张全票的旅客可免费携带1.1米以下儿童一人乘车,但不供给座位。残废军人凭民政部颁发的《革命残废军人抚恤证》购买半价优待票，享受全票旅客待遇。

旅客退票应在当次班车规定开车时间2小时前办理，最迟在开车后1小时内办理。开车1小时后以及车上发售的客票和签证改乘的客票，均不办理退票。旅客退票，按以下规定收退票费：班车开车时间2小时前办理退票，按票面额10％收取退票费；2小时内办理退票，按票面额20％收取退票费，不足伍角按伍角计收；班车开车1小时以内办理退票，按票面额50％收取退票费，不足1元按1元计收。

票价怎么涨？———上浮15％到20％春运期间，公路长途车票价实行上浮，其中对跨县（市、区）的无空调普通客车票价上浮基价的15%；豪华客车、空调车、卧铺车的票价上浮基价的20%。上浮时间为节前的15天，节后不上浮。现役军人、退役伤残军人和大中专院校在校学生凭相关证件购票，票价不上浮，退役伤残军人依旧享受半价票待遇，届时各大车站将开设售票专窗。

坐汽车回家安全吗?———3个100%保安全为保证自身安全，杭州长运特别提醒，别向“黄牛”和“黑车”买票，务必到车站内乘车。

今年春运杭州长运首先做到三个“百分之百”：司机行车安全教育面达100%；与司机签订《春运安全目标负责书》达100%；车辆春运检验合格率达100%。

其次强化门检，把好人员和车辆进出站场门检关，发现事故隐患，及时排除。

三是严禁营运客车超载、超速和驾驶员疲劳驾驶，充分利用GPS卫星测速系统、上路检查等手段加强对车辆速度的检控。对运距单程在400公里以上、高速公路在600公里以上的客车，配备两名以上驾驶员，并规定每个驾驶员连续行车时间不得超过3小时，24小时内实际驾车时间累计不得超过8小时。

四是增加危检人员和运用安全检测仪加强对旅客托运和随身携带行包的检查，杜绝易燃、易爆、危险品进站上车，消除事故隐患。与此同时，还做好了冰冻、大雪等天气造成路阻和大雾天气造成高速公路封闭的处理预案，以确保旅客的安全。

此外，按照省市有关处理“非典”的工作程序，有组织领导，有预防措施，准备好旅客留验站，随时做好“非典”等公共突发事件快速处理工作。

车站会有哪些服务？———遇到难题及时找车站春运期间，杭州长运东南西北四大汽车站和车公司在实行十大服务承诺的同时，各车站还推出种种特色化服务：如由车站员工捐款设立的各站“旅客帮困基金”，为无力购买车票的旅客提供帮助；

各站员工延长工作时间；组织“黄帽子服务队”、提供残疾人车为行动不便的旅客服务；

汽车东站的“心馨岗”员工将为旅客提供高品质的特色化服务；

汽车北站将为过夜旅客免费开放通宵候车大厅，并安排警力巡逻，保证旅客的安全；

杭州长运旅客服务中心86046666热线24小时开通，随时解决旅客的疑难杂事和服务投诉；

十多辆旅客免费接送车每天在城站广场将铁路转出的旅客接送到四大车站以及四大车站间的换乘。

随身带东西要收钱吗？———超过规定要收钱旅客随身携带的物品，每张票（含残疾军人票）免费10千克，每张儿童客票免费5千克；

体积不能超过0.02立方米，长度不能超过1.8米，并以能放置本人座位下或车内行李架上为限。超过规定，其超过部分按行包收费；占用座位，须按实际占用座位数购票。

别带危险品上车

春运期间，旅客对运输安全的最大配合便是不带任何危险品上车。下列物品是交通部命令禁止携带上车的：1.爆炸品，如雷管、鞭炮、火药、发令纸等；2.易燃品，如汽油、酒精、油漆、硫磺、打火机气体、液化气等；3.毒品，如砒霜、敌敌畏等；4.腐蚀性物品，如盐酸、硫酸、苛性钠、放射性物品等。而定型水、香精、染发水、打火机等都属限量携带品。除了自己不带危险品外，旅客朋友如发现有人带了危险品上车，应及时向车站工作人员报告，以防隐患发生。