市城管局把群众满意不满意作为衡量工作的标准

　　本报讯2003年，96116城管热线迅速叫响省城。开通半年多时间，平均每天都接到近百个电话，而且件件有回音。市民们称赞它“管用”。透过这条热线，市民们同样感受到了市城管局“为民服务”的诚心、“管好城市”的决心。城管局局长崔金刚说，开通热线不仅仅是个形式，而且是一种责任，并进而把城管工作置于社会监督之下。城市管理工作搞得好不好，衡量的标准只有一个，那就是群众满意不满意。

　　城管工作涉及道路、公交、供水、市容环卫等行业，不仅和人民群众生活密切相连。占道经营、露天烧烤、脏乱差等问题一度成为群众关注的热点、难点问题，引起了市委、市政府的高度重视。如何把省会城市管理得更好，市城管局明确提出了“管理抓长效，改革抓突破，服务抓效率”的工作思路，自我加压，开拓创新，在管理理念、管理体制、服务手段方面实现了创新，使省会环境质量有了明显改观。群众对城市管理的满意度有了很大提高。

　　要让群众满意，就需要转变作风，树立服务理念。该局提出了“管理就是服务”的新理念，把群众的呼声作为第一信号。垃圾围城是困扰每个城市的老大难，该局在抗击非典的战斗中，开展了垃圾专项整治月活动，组织了4次大规模的垃圾大会战，共清理二环以内所积存垃圾102万立方米，一举搬走10余座多年的垃圾山，有效切断了病毒传播源。根据群众呼声，该局还相继实施了一系列净化、亮化、美化工程，高标准进行了市容整治、环境卫生治理、墙体整修、夜景建设等，城市面貌焕然一新。

　　要让群众满意，需要建立省城容貌的长效管理机制。为此，该局对市区城管体制进行了改革创新。本着权力下放原则，将市级管理的主干道市容管理权和160名城管队员下放各区，建立了属地管理体制，避免了以往管理重复交叉分割现象。同时制定了市街道容貌定量考核公示办法，调动了城区政府管理城市的工作积极性。该局还积极推进环卫市场化改革，以槐南路为试点，进行了道路清扫权招标拍卖，垃圾桶、环保公厕等也进行了市场化运作改革。

　　要让群众满意，必须创新服务手段，提高服务水平和质量。96116城管便民热线，24小时接受群众投诉和咨询，并成立了96116指挥中心，局下属12个单位和各区城管部门共组建起18支快速反应分队，接到市民热线后，30分钟内赶到现场，形成了覆盖全市不留死角、方便快捷、科学规范的管理体系。对群众反映较大的乱贴乱画小广告现象，除坚持粉刷、掏窝手段外，还启用了“呼死他”系统。自启用以来对300余个电话号码进行了500余万次的呼叫。

　　不断创新使城市管理服务水平迈上了新台阶，城市环境更加靓丽。露天烧烤、占道经营，是城管工作中十分头疼的问题，通过大力整治，这些现象在省会主次干道已基本绝迹。