即日起，如果轨道交通五号线发生列车延误，退票的乘客将收到上海现代轨道交通公司奉上的一张“致歉卡”。

　　据《东方早报》报道，给退票乘客送“致歉卡”，是轨道五号线近日推出的八项便民服务承诺之一。同时推出的另七项服务承诺是：列车延误15分钟以上，乘客可以办理退票；售出当天车票没有使用，乘客可以无理由退票；24小时接受乘客投诉，三天内必有回复；承诺首末班次列车正点运行；及时告知列车运行情况；车站、列车、车票定期消毒；自动售检票机、自动扶梯、空调、通风、照明等服务设施按规定开启。

　　据介绍，轨道交通五号线试运营一个多月来，不少乘客都提出了中肯的意见。上海现代轨道交通公司将把“感谢卡”送给那些提出了建设性意见的乘客，把“致歉卡”送给那些因列车延误而最终退票的乘客。记者看到，卡片上印有精致俏皮的卡通图案，同时附有中英文对照的现代轨道公司简介和5号线线路图。1

　　作者：李颖