据《中国青年报》1月6日报道，世界卫生组织驻华代表处表示，中国出现一例非典确诊病例并不对公共卫生构成直接威胁，目前“到中国各地旅行是安全的”；还特别强调，公众目前去广东旅行“十分安全”。这则信息无疑让人欣喜，意味着公众可以过一个安乐祥和的春节。政府和社会各界应对社会危机的能力的提高，尤其值得称道。

　　尽管广东的一例非典病例已被确诊，但是在公众之中并没有引起恐慌情绪。与以前相比，这次发现非典病例之后，我们欣喜地看到，不论是政府还是公众，应对危机的主动性比以前强多了，政府采取的各种措施也让公众看到了信心。其次，信息透明度的提高，使得政府与公众的沟通显著增强，避免了虚假信息的流传。

　　作为政府和公众，应该把危机的出现看做是社会的常态。在危机发生时，视公众的利益高于一切，采取切实措施保护公众利益，减少公众的损失，是政府处理社会危机的第一要义。这次发现新的病例之后，我们看到，政府部门诚心诚意、积极主动向公众讲明事实真相，及时地缓解了来自公众的紧张情绪和心理压力。正是信息披露的及时性、真实性和完整性，才保证了危机处理的良好结果。因为每个公众都不是危机处理的旁观者，而是危机处理过程中的参与者。只有让公众都投身于危机的应对过程中，做到全员参与，才能促进工作的有序进行，减缓危机带来的压力。

　　朱四倍 (河南职员）

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